Για να πετύχετε κάτι, πρέπει να θέσετε έναν στόχο, να τον χωρίσετε σε εργασίες, να ορίσετε προθεσμίες… Έτσι διδάσκουν εκατομμύρια βιβλία, άρθρα και προπονητές. Είναι όμως σωστό; Φαίνεται ότι τι μπορεί να φταίει με τη συστηματική κίνηση προς τον στόχο; Η Helen Edwards, επικεφαλής της βιβλιοθήκης της επιχειρηματικής σχολής Skolkovo, υποστηρίζει.
Owain Service και Rory Gallagher, συγγραφείς του Thinking Narrow. Εκπληκτικά απλοί τρόποι για την επίτευξη μεγάλων στόχων» και ερευνητές από την Ομάδα Συμπεριφορικών Insights (BIT), που εργάζονται για την κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου:
- Επιλέξτε τον σωστό στόχο.
- Δείξτε επιμονή.
- Αναλύστε μια μεγάλη εργασία σε εύκολα διαχειρίσιμα βήματα.
- Οραματιστείτε τα συγκεκριμένα απαιτούμενα βήματα.
- Σύνδεση σχολίων.
- Λάβετε κοινωνική υποστήριξη.
- Θυμηθείτε την ανταμοιβή.
Η BIT μελετά πώς να χρησιμοποιεί ωθήσεις και την ψυχολογία των κινήτρων για να «ενθαρρύνει τους ανθρώπους να κάνουν καλύτερες επιλογές για τον εαυτό τους και την κοινωνία». Συγκεκριμένα, βοηθά να κάνετε τη σωστή επιλογή όσον αφορά τον υγιεινό τρόπο ζωής και τη φυσική κατάσταση.
Στο βιβλίο, οι συγγραφείς παραθέτουν μια μελέτη των ψυχολόγων Albert Bandura και Daniel Chervon, οι οποίοι μέτρησαν τα αποτελέσματα μαθητών που ασκούνταν με ποδήλατα γυμναστικής. Οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι «οι μαθητές στους οποίους είπαν πού βρίσκονταν σε σχέση με τον στόχο υπερδιπλασίασαν την απόδοσή τους και ξεπέρασαν εκείνους που έλαβαν μόνο τον στόχο ή μόνο ανατροφοδότηση».
Ως εκ τούτου, οι πολυάριθμες εφαρμογές και τα προγράμματα παρακολούθησης φυσικής κατάστασης που διαθέτουμε σήμερα μας επιτρέπουν να κινούμαστε προς μια ποικιλία στόχων πιο αποτελεσματικά από ποτέ. Αρκετές εταιρείες έχουν εισαγάγει προγράμματα γυμναστικής και έχουν διανείμει βηματόμετρα στους εργαζόμενους για να τους ενθαρρύνουν να κάνουν 10 βήματα την ημέρα. Όπως ήταν αναμενόμενο, πολλοί άρχισαν σταδιακά να θέτουν έναν υψηλότερο στόχο, ο οποίος εκλήφθηκε ως μεγάλη επιτυχία.
Ωστόσο, υπάρχει και μια άλλη πλευρά στον καθορισμό στόχων. Οι ψυχολόγοι που ασχολούνται με τον εθισμό στην ανθυγιεινή άσκηση βλέπουν το φαινόμενο αρκετά διαφορετικά.
Καταγγέλλουν τους fitness trackers, δηλώνοντας ότι είναι «το πιο ανόητο πράγμα στον κόσμο… οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τέτοιες συσκευές πέφτουν στην παγίδα της συνεχούς κλιμάκωσης και συνεχίζουν τη σωματική δραστηριότητα, αγνοώντας κατάγματα από στρες και άλλους σοβαρούς τραυματισμούς, για να βιώσουν την ίδια βιασύνη .» ενδορφίνες, που πριν από λίγους μήνες επιτεύχθηκε με πολύ πιο ελαφρύ φορτίο.
Η ψηφιακή εποχή είναι πολύ πιο εθιστική από οποιαδήποτε προηγούμενη εποχή στην ιστορία.
Σε ένα βιβλίο με τον εύγλωττο τίτλο «Ακαταμάχητος. Γιατί συνεχίζουμε να ελέγχουμε, να κάνουμε κύλιση, να κάνουμε κλικ, να ψάχνουμε και δεν μπορούμε να σταματήσουμε;» Ο ψυχολόγος Adam Alter του Πανεπιστημίου Columbia προειδοποιεί: «Εστιάζουμε στα οφέλη του καθορισμού στόχων χωρίς να δίνουμε προσοχή στα μειονεκτήματα. Ο καθορισμός στόχων ήταν ένα χρήσιμο εργαλείο παρακίνησης στο παρελθόν, καθώς οι άνθρωποι προτιμούν να ξοδεύουν όσο το δυνατόν λιγότερο χρόνο και ενέργεια. Δεν μπορούμε να ονομαζόμαστε διαισθητικά εργατικοί, ενάρετοι και υγιείς. Αλλά το εκκρεμές έχει ταλαντευτεί από την άλλη πλευρά. Τώρα είμαστε τόσο πρόθυμοι να κάνουμε περισσότερα σε λιγότερο χρόνο που ξεχνάμε να σταματήσουμε».
Η έννοια της ανάγκης να τεθούν ο ένας στόχος μετά τον άλλο υπάρχει στην πραγματικότητα σχετικά πρόσφατα. Ο Alter υποστηρίζει ότι η ψηφιακή εποχή είναι πολύ πιο επιρρεπής σε συμπεριφορικούς εθισμούς από οποιαδήποτε προηγούμενη εποχή στην ιστορία. Το Διαδίκτυο έχει εισαγάγει νέους στόχους που «φθάνουν, και συχνά απρόσκλητοι, στο γραμματοκιβώτιό σας ή στην οθόνη σας».
Οι ίδιες γνώσεις που χρησιμοποιούν οι κυβερνήσεις και οι κοινωνικές υπηρεσίες για να δημιουργήσουν καλές συνήθειες μπορούν να εφαρμοστούν για να αποτρέψουν τους πελάτες από τη χρήση αγαθών και υπηρεσιών. Το πρόβλημα εδώ δεν είναι η έλλειψη θέλησης, απλώς «υπάρχουν χίλιοι άνθρωποι πίσω από την οθόνη των οποίων η δουλειά είναι να σπάσουν τον αυτοέλεγχο που έχεις».
Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες έχουν σχεδιαστεί για να διευκολύνουν τη συνέχιση της χρήσης τους παρά τη διακοπή, από το Netflix, όπου γίνεται αυτόματη λήψη του επόμενου επεισοδίου της σειράς, έως τους μαραθώνιους του World of Warcraft, κατά τους οποίους οι παίκτες δεν θέλουν να διακόπτονται ακόμη και για ύπνο και φαγητό.
Μερικές φορές οι φευγαλέες κοινωνικές ενισχύσεις με τη μορφή "μου αρέσει" οδηγούν στο γεγονός ότι ένα άτομο αρχίζει να ενημερώνει συνεχώς το Facebook (εξτρεμιστική οργάνωση που απαγορεύεται στη Ρωσία) ή το Instagram (εξτρεμιστική οργάνωση που απαγορεύεται στη Ρωσία). Όμως το αίσθημα της επιτυχίας γρήγορα εξασθενεί. Μόλις φτάσετε στον στόχο να κερδίσετε χίλιους συνδρομητές στο Instagram (μια εξτρεμιστική οργάνωση που έχει απαγορευτεί στη Ρωσία), μια νέα εμφανίζεται στη θέση της — τώρα δύο χιλιάδες συνδρομητές φαίνονται να αποτελούν αξιόλογο σημείο αναφοράς.
Το Alter δείχνει πώς τα δημοφιλή προϊόντα και υπηρεσίες μεγιστοποιούν τη δέσμευση και ελαχιστοποιούν την απογοήτευση παρεμβαίνοντας στον καθορισμό στόχων και στους μηχανισμούς ανταμοιβής. Όλα αυτά αυξάνουν πολύ τον κίνδυνο ανάπτυξης εθισμού.
Χρησιμοποιώντας τα επιτεύγματα της επιστήμης της συμπεριφοράς, είναι δυνατό να χειριστούμε όχι μόνο το πώς χαλαρώνουμε. Ο Noam Scheiber στους New York Times περιγράφει πώς η Uber χρησιμοποιεί την ψυχολογία για να κάνει τους οδηγούς της να εργαστούν όσο το δυνατόν πιο σκληρά. Η εταιρεία δεν έχει άμεσο έλεγχο στους οδηγούς — είναι περισσότερο ανεξάρτητοι επιχειρηματίες παρά εργαζόμενοι. Αυτό σημαίνει ότι είναι εξαιρετικά σημαντικό να διασφαλίζεται ότι υπάρχουν πάντα αρκετά από αυτά για να ανταποκριθούν στη ζήτηση και την ανάπτυξη της εταιρείας.
Ο διευθυντής έρευνας στην Uber σχολιάζει: «Οι βέλτιστες προεπιλεγμένες ρυθμίσεις μας σας ενθαρρύνουν να εργαστείτε όσο πιο σκληρά μπορείτε. Δεν το απαιτούμε με κανέναν τρόπο. Αλλά αυτές είναι οι προεπιλεγμένες ρυθμίσεις.
Για παράδειγμα, εδώ είναι δύο χαρακτηριστικά της εφαρμογής που ενθαρρύνουν τους οδηγούς να εργάζονται σκληρότερα:
- «προκατανομή» — στους οδηγούς εμφανίζεται το επόμενο πιθανό ταξίδι πριν τελειώσει το τρέχον,
- ειδικές ενδείξεις που τους κατευθύνουν εκεί που θέλει η εταιρεία να πάνε – για να καλύψουν τη ζήτηση και όχι να αυξήσουν το εισόδημα του οδηγού.
Ιδιαίτερα αποτελεσματικό είναι ο καθορισμός αυθαίρετων στόχων που αποτρέπουν τους οδηγούς και η εκχώρηση ανούσιων διακριτικών. Ο Scheiber σημειώνει, «Επειδή η Uber οργανώνει όλη την εργασία των οδηγών μέσω της εφαρμογής, δεν υπάρχει κάτι που εμποδίζει την εταιρεία να επιδιώκει στοιχεία παιχνιδιού».
Αυτή η τάση είναι για μεγάλο χρονικό διάστημα. Η άνοδος της οικονομίας των ανεξάρτητων επαγγελματιών θα μπορούσε να οδηγήσει σε «η ψυχολογική μόχλευση να γίνει τελικά η κύρια προσέγγιση για τη διαχείριση των εργαζόμενων Αμερικανών».
Σχετικά με τον ειδικό: Η Helen Edwards είναι η επικεφαλής της βιβλιοθήκης στη Σχολή Διοίκησης Skolkovo Moscow.