Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν σε ένα κατάστημα το 2022

Περιεχόμενα

Θέλετε να επιστρέψετε τα αγαθά στο κατάστημα, αλλά δεν καταλαβαίνετε αν έχετε το δικαίωμα να το κάνετε και πώς να το κάνετε χωρίς μεγάλη προσπάθεια; Συνεργαστείτε με έμπειρο δικηγόρο

Καθένας από εμάς τουλάχιστον μία φορά αντιμετώπισε την κατάσταση: στο κατάστημα ένα μπλουζάκι ταιριάζει τέλεια, αλλά στο σπίτι γίνεται σαφές ότι δεν ταιριάζει. Ή, έχοντας διαβάσει εγκωμιαστικές κριτικές στο Διαδίκτυο, αγοράζουμε ακριβές οικιακές συσκευές και μετά από λίγες μέρες καταλαβαίνουμε: όχι μια εξαπατημένη ηλεκτρική σκούπα, αλλά σιλουέτα!

Συχνά οι άνθρωποι ανέχονται μια αποτυχημένη αγορά, λένε, δεν θέλουν να χάνουν χρόνο και προσπάθεια για την αποσυναρμολόγηση. Και, εν τω μεταξύ, στις περισσότερες περιπτώσεις, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει ή να ανταλλάξει τα αγαθά χωρίς σοβαρή προσπάθεια. Ασχολείται με Andrey Katsailidi, δικηγόρος και διευθύνων σύμβουλος του Δικηγορικού Γραφείου Κατσαηλίδη & Συνεργάτες.

Νόμος που διέπει την επιστροφή αγαθών στη χώρα μας

The main law that you need to rely on in any proceedings related to the return of goods is the Law of the Federation “On the Protection of Consumer Rights”. It is useful to read it in its entirety at least once in order to know your rights, but if you are interested in exactly how to return an item to a store, pay attention to chapter number 2.

Λέει λεπτομερώς τι πρέπει να κάνετε εάν το προϊόν είναι κακής ποιότητας, πώς να το αλλάξετε, πότε πρέπει να γίνει η επιστροφή και πολλά άλλα.

Εάν αγοράζετε αγαθά ως νομικό πρόσωπο, τότε αξίζει να διαβάσετε τον Αστικό Κώδικα σχετικά με τη «Συμφωνία Παράδοσης» και τη «Συμφωνία αγοραπωλησίας».

Όροι και προϋποθέσεις για την επιστροφή των αγαθών

Πολλά εξαρτώνται από το είδος του προϊόντος που θέλετε να επιστρέψετε. Παρεμπιπτόντως, μην ξεχνάτε ότι εάν το αντικείμενο είναι ελαττωματικό, μπορείτε όχι μόνο να το δώσετε στον πωλητή και να πάρετε πίσω το κόστος, αλλά και να συμφωνήσετε σε άλλες επιλογές. Για παράδειγμα, λάβετε έκπτωση στην αγορά σας, ανταλλάξτε ένα αντικείμενο με ένα άλλο, αλλά εξυπηρετικό, ή απλώς ζητήστε να διορθώσετε το γάμο, αν είναι δυνατόν.

Τι έγγραφα χρειάζονται;

  1. Ελεγχος. Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να έχετε μια απόδειξη πώλησης ή ταμείο, αλλά αν την πετάξετε, μην απελπίζεστε. Υπάρχει ένα τέτοιο κενό: μπορείτε να φέρετε έναν μάρτυρα που θα επιβεβαιώσει ότι αγοράσατε τα προϊόντα στο συγκεκριμένο κατάστημα. Μπορεί να είναι ένας σύζυγος, μια φίλη ή οποιοδήποτε άλλο άτομο που ήταν μαζί σας εκείνη την ημέρα. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε να δείτε κάμερες παρακολούθησης ή να ψάξετε στον προσωπικό σας λογαριασμό με μπόνους για αγορές – με μια λέξη, βρείτε οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο.
  2. Διαβατήριο. Πάρτε το έγγραφο έτσι ώστε ο πωλητής να μπορεί να εκδώσει με ασφάλεια επιστροφή εάν υπάρχει τέτοια απαίτηση στο κατάστημά του.
  3. Αίτηση για επιστροφή χρημάτων αγαθών. Πρέπει να είναι γραμμένο εις διπλούν – και τα δύο πρέπει να είναι υπογεγραμμένα τόσο από τον αγοραστή όσο και από τον πωλητή. Αυτό ισχύει για μια κατάσταση στην οποία ο πωλητής αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα. Κάντε ένα αίτημα γραπτώς και καταγράψτε την άρνησή του.

E-commerce

Εάν αγοράζετε πράγματα μέσω Διαδικτύου, τότε θα είναι χρήσιμο για εσάς να γνωρίζετε πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Αυτό ισχύει και για εσάς εάν παραγγείλετε προϊόντα από καταλόγους ή, για παράδειγμα, από τηλεοπτικό πρόγραμμα. Κατά την εξ αποστάσεως πώληση, όλες οι διαδικασίες ρυθμίζονται από ξεχωριστή παράγραφο από το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» – το άρθρο «Απομακρυσμένη μέθοδος πώλησης αγαθών». Αναφέρει λεπτομερώς πώς να επιστρέψετε ένα αντικείμενο, πόσο καιρό μπορεί να γίνει και ποιες πληροφορίες επιστροφής πρέπει να σας παρέχει ο πωλητής.

Να θυμάστε ότι βάσει νόμου, μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία ανά πάσα στιγμή πριν τη λάβετε.

Αλλά συμβαίνει επίσης ότι μόνο στο σπίτι γίνεται σαφές: το προϊόν δεν σας ταιριάζει απολύτως. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν μόνο εντός 7 ημερών. Απλώς ενημερώστε τον πωλητή για την απόφασή σας – μπορείτε είτε να φέρετε τα αγαθά στη διεύθυνση που καθορίζεται στη σύμβαση για επιστροφή είτε να του στείλετε ένα e-mail με αίτημα να αποδεχτεί τα αγαθά και να επιστρέψει τα χρήματα. Στη συνέχεια, μπορείτε να του στείλετε την αγορά σας μέσω ταχυδρομείου ή κούριερ.

Ο πωλητής πρέπει να σας πληρώσει ολόκληρο το ποσό – ωστόσο, εάν το προϊόν είναι καλής ποιότητας, τότε θα πρέπει να πληρώσετε μόνοι σας για την αποστολή της επιστροφής.

Εάν εντοπίσετε κάποιο εργοστασιακό ελάττωμα, μπορείτε να επιστρέψετε το αντικείμενο εντός της περιόδου εγγύησης. Και αυτός που φταίει, δηλαδή ο πωλητής, θα τα πληρώσει όλα.

Τα καλά νέα είναι ότι δεν υπάρχει ξεχωριστή λίστα με μη επιστρεφόμενα είδη στην ενότητα πωλήσεων εξ αποστάσεως, οπότε αν αλλάξετε γνώμη σχετικά με την αγορά οικιακών συσκευών, κλινοσκεπασμάτων ή οποιουδήποτε άλλου αντικειμένου, μπορείτε να το αρνηθείτε και να το στείλετε πίσω.

Εμπορικό κέντρο

«Αν δεν σας αρέσει το προϊόν που αγοράσατε σε ένα κατάστημα ή εμπορικό κέντρο, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερών», λέει ο δικηγόρος. – Και αν υπάρχει γάμος, τότε μη διστάσετε να επιστρέψετε τα αγαθά εντός της περιόδου εγγύησης. Ας πούμε, την 20η μέρα μετά την αγορά, παρατηρήσατε ότι το φόρεμα καταρρέει μπροστά στα μάτια σας. Φυσικά, αυτό σημαίνει ότι το αντικείμενο είναι ελαττωματικό. Μην ακούτε παραμύθια σχετικά με την πιθανότητα επιστροφής εντός δύο εβδομάδων – αγωνιστείτε για τα δικαιώματά σας!

Το κατάστημα μπορεί να ορίσει εξέταση, η οποία θα αποφασίσει εάν το είδος είναι όντως ελαττωματικό. Αν ναι, τότε ο πωλητής θα πληρώσει για όλα. Αν όμως φταίει ο αγοραστής, τότε πιθανότατα θα πρέπει να πληρώσει όλα τα έξοδα.

Εάν δεν έχετε αποφασίσει ακόμη αν θα κρατήσετε μια νέα αγορά, φροντίστε τη συσκευασία: μην τσαλακώνετε τις σακούλες, μην πετάτε τα κουτιά και μην κόβετε τις ετικέτες. Αυτό θα σας εξοικονομήσει χρόνο και νεύρα κατά την επιστροφή.

Ποια είδη δεν επιστρέφονται

Ο κατάλογος των αγαθών που, δυστυχώς, δεν μπορούν να επιστραφούν είναι αρκετά αξιοπρεπής και μερικές φορές βρίσκονται πολύ ασυνήθιστα πράγματα σε αυτόν. Για παράδειγμα, αν είναι ξεκάθαρο ότι κανένα κατάστημα δεν δέχεται εσώρουχα, τότε τι φταίει με την επιστροφή ενός βιβλίου; Ωστόσο, το έντυπο υλικό βρίσκεται επίσης στη «λίστα στοπ» για επιστροφές. Επομένως, είναι καλύτερα να ρίξετε αμέσως μια ματιά στο infographic μας και να θυμάστε ποια προϊόντα δεν μπορείτε να επιστρέψετε και θα είναι απολύτως νόμιμο.

Χαρακτηριστικά της επιστροφής αγαθών

Κλινοσκεπάσματα και αξεσουάρ

Συχνά, οι πωλητές λένε ότι τα κλινοσκεπάσματα δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή και επιστροφή, αλλά στην πραγματικότητα είναι πονηροί. Επομένως, διαβάστε προσεκτικά τι γράφει ο νόμος. Ο κατάλογος των μη επιστρεφόμενων ειδών περιλαμβάνει "υφασμάτινα είδη" - περιγράφεται λεπτομερώς σε αγκύλες τι εννοούν. Και εδώ αρχίζουν οι λεπτές αποχρώσεις - για παράδειγμα, τα φύλλα μπορούν να αποδοθούν σε κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα. Αλλά το μαξιλάρι δεν είναι πλέον ένα από αυτά, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να επιστραφεί! Επομένως, διαβάστε προσεκτικά τι γράφεται σε αγκύλες και δοκιμάστε την κατάστασή σας.

Τεχνική

Σύμφωνα με το νόμο, τα τεχνικά πολύπλοκα είδη οικιακής χρήσης δεν υπόκεινται σε επιστροφή και, μάλιστα, μπορεί να αποδοθεί σε αυτά οποιοσδήποτε εξοπλισμός, λέει ο Κατσαηλίδη. – Ένα μπλέντερ, ένας αποχυμωτής, ένα πλυντήριο… Με μια λέξη, ό,τι λειτουργεί από πρίζα θεωρείται πολύπλοκη τεχνική, οπότε αν δεν υπάρχει γάμος και απλά δεν σας αρέσει το πράγμα, δεν θα μπορείτε να το επιστρέψει. Αλλά, για να παραδώσετε, για παράδειγμα, έναν χειροκίνητο αποχυμωτή ή έναν μηχανικό μύλο κρέατος, υπάρχουν πιθανότητες.

Έπιπλα

Ο νόμος ορίζει ότι τα σετ και τα σετ επίπλων δεν επιστρέφονται. Έτσι, αν αγοράσατε ένα μονοκόμματο ακουστικό, δεν μπορείτε να το επιστρέψετε (αν είναι καλής ποιότητας). Αλλά αν, για παράδειγμα, η κουζίνα συναρμολογήθηκε σε μέρη, τότε είναι δυνατό να επιστρέψετε μια καρέκλα που δεν ταιριάζει στο εσωτερικό ή έναν πάγκο που σαφώς δεν ταιριάζει στο στυλ.

Καλλυντικά

Μπορείτε να επιστρέψετε τα καλλυντικά εάν στην πραγματικότητα αποδεικνύεται ότι δεν είναι ίδια όπως θα έπρεπε, λέει ο δικηγόρος. – Για παράδειγμα, αγοράσατε το αγαπημένο σας άρωμα και μυρίζουν περίεργα. Ή ελαφριά βαφή μαλλιών, και αποδείχθηκε σκούρα. Με μια λέξη, αν δεν σας πούλησαν αυτό που αγοράσατε, πηγαίνετε στο κατάστημα και ζητήστε επιστροφή χρημάτων. Εάν ο πωλητής αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα, γράψτε μια αξίωση.

Πού και πότε μπορούν να επιστρέψουν τα χρήματα για τα εμπορεύματα

Εάν πληρώσατε με μετρητά, πιθανότατα θα λάβετε τα μετρητά σας πίσω. Εάν πληρώσατε με κάρτα, τότε τα χρήματα θα επιστραφούν σε αυτήν. Τα μετρητά επιστρέφονται αμέσως αφού ο πωλητής έχει συμφωνήσει με την επιστροφή και έχει εκδώσει την κατάλληλη πράξη, αλλά η "μεταφορά χωρίς μετρητά" μπορεί να χρειαστεί να περιμένει. Συνήθως τα χρήματα επιστρέφονται εντός τριών ημερών.

Δημοφιλείς ερωτήσεις και απαντήσεις

Πώς να επιστρέψετε τα αγαθά εάν δεν υπάρχει απόδειξη;

Η απουσία επιταγής δεν αποτελεί λόγο άρνησης επιστροφής, σημειώνει η Κατσαηλίδη. – Μπορείτε να ζητήσετε από κάποιον που ήταν μαζί σας τη στιγμή της αγοράς να λειτουργήσει ως μάρτυρας και, αν ήσασταν μόνοι, να απαιτήσετε να δείτε βιντεοκάμερες ή να ελέγξετε τα προϊόντα ανά άρθρο.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν χωρίς ελάττωμα;

Ναι, εάν δεν σας αρέσει το προϊόν ή απλά δεν σας αρέσει, έχετε το δικαίωμα να το επιστρέψετε εντός 14 ημερών. Αλλά να θυμάστε ότι υπάρχει μια λίστα με πράγματα που μπορούν να επιστραφούν μόνο για ελαττώματα.

Μπορώ να επιστρέψω εάν η συσκευασία του προϊόντος είναι σπασμένη;

Εάν η συσκευασία των εμπορευμάτων είναι σπασμένη, ο πωλητής εξακολουθεί να μην μπορεί να αρνηθεί να σας επιστρέψει, λέει ο δικηγόρος. – Πρέπει να δέχεται τα εμπορεύματα, ακόμα κι αν δεν υπάρχει καθόλου κουτί.

Μπορώ να επιστρέψω εάν το προϊόν αγοράστηκε με έκπτωση;

Εάν το προϊόν αγοράστηκε σε προσφορά, μπορείτε να το επιστρέψετε, αλλά έχετε υπόψη σας ότι θα λάβετε πίσω ακριβώς το ποσό που δώσατε κατά την αγορά. Εάν ο πωλητής σας πει ότι το προϊόν ήταν σε έκπτωση, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορείτε να το επιστρέψετε, μην το πιστέψετε – ένας σύνδεσμος σε μια προσφορά δεν αποτελεί εμπόδιο για την επιστροφή. Αλλά αν ξέρατε ότι το πράγμα ήταν ελαττωματικό και σας δόθηκε έκπτωση για αυτό, τότε δεν θα μπορείτε να επιστρέψετε τα αγαθά – γνωρίζατε ότι ήταν ανεπαρκούς ποιότητας.

Τι να κάνετε αν δεν απαντήσουν στο τηλέφωνο και στα email;

Εάν λάβατε ένα προϊόν που δεν σας ταιριάζει και ο πωλητής έχει σταματήσει να επικοινωνεί, μπορείτε να προσπαθήσετε να βρείτε τον πωλητή μέσω της απόδειξης

Η απόδειξή σας πρέπει να αναφέρει την LLC και τον ΑΦΜ του πωλητή, μπορείτε να τα ελέγξετε στον ιστότοπο tax.ru και να δείτε το όνομα του διευθυντή, συμβουλεύει ο δικηγόρος. – Τότε μπορείτε να πάτε στην αστυνομία με αυτό, αλλά συνήθως το κάνουν όταν τα εμπορεύματα δεν έφτασαν καθόλου και τα χρήματα για αυτό μεταφέρθηκαν. Εάν ένα άτομο παρήγγειλε μια δερμάτινη τσάντα υψηλής ποιότητας και έλαβε ένα τρομερό μικρό πράγμα, η αστυνομία δεν θα κινήσει ποινική υπόθεση, επειδή στην πραγματικότητα τα εμπορεύματα έφτασαν! Και τι ποιότητα είναι είναι άλλο θέμα. Επομένως, θα χρειαστεί να πάτε στο δικαστήριο και να αποδείξετε ότι το προϊόν είναι κακό. Μετά τις εξετάσεις, μπορεί να παραδεχτούν ότι τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν, αλλά πού να αναζητήσουν τον πωλητή; Οι απατεώνες δεν είναι ηλίθιοι – ανοίγουν μια LLC για λίγο και μετά την κλείνουν και επαναλαμβάνουν το σχέδιο. Έτσι, στην πράξη, τα θύματα συχνά το παίρνουν αυτό ως μάθημα και κλείνουν τα μάτια τους σε μια δυσάρεστη ιστορία.

Τι να κάνετε εάν η εταιρεία πωλητής είναι κλειστή;

Εάν η εταιρεία κλείσει, τότε, δυστυχώς, δεν θα μπορείτε να υποβάλετε αξίωση στο νομικό πρόσωπο, γιατί, στην πραγματικότητα, δεν υπάρχει πλέον. Αλλά μπορείτε να κάνετε αίτηση σε διαδόχους, για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία έχει συγχωνευθεί με μια άλλη.

Τι γίνεται αν η τιμή ενός αντικειμένου έχει αλλάξει;

Ο νόμος είναι με το μέρος του αγοραστή: εάν η τιμή των αγαθών έχει αυξηθεί, τότε μπορεί να λάβει νέο ποσό, αλλά εάν το κόστος, αντίθετα, έχει μειωθεί, θα λάβει απλώς το ποσό που πλήρωσε.

Τι γίνεται αν το αντικείμενο αγοράστηκε με πίστωση;

Αγόρασε ένα ακριβό παλτό με πίστωση, αλλά αποδείχθηκε ελαττωματικό; Μη διστάσετε να πάτε στο κατάστημα και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων: το κατάστημα πρέπει να σας επιστρέψει όχι μόνο το κόστος του ίδιου του προϊόντος, αλλά και άλλα έξοδα (ιδίως τους τόκους). Εάν μια τράπεζα συμμετείχε στη συναλλαγή, τότε πρέπει να μεταβείτε στο υποκατάστημα και να γράψετε μια γραπτή δήλωση ζητώντας να τερματίσετε τη σύμβαση. Μην ξεχάσετε να λάβετε ένα έγγραφο που να αναφέρει ότι οι υποχρεώσεις έχουν τερματιστεί και πριν από αυτό, σε καμία περίπτωση μην σταματήσετε τις πληρωμές, διαφορετικά μπορεί να σας χρεωθούν πρόστιμα ή πρόστιμο.

Τι γίνεται αν δεν θέλουν να επιστρέψουν τα χρήματα;

Πρώτα απ 'όλα, στείλτε στον πωλητή μια αξίωση σε δύο αντίγραφα. Πρέπει να γράφεται σε αυτό:

1. Όνομα καταστήματος

2. Στοιχεία του προσώπου που έκανε την αγορά

3. Ημερομηνία, ώρα και τόπος αγοράς

4. Περιγράψτε το προϊόν λεπτομερώς και εξηγήστε τι ακριβώς δεν σας αρέσει σε αυτό

Εξηγήστε τα πάντα όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα και ξεκάθαρα και μετά δώστε ένα από τα αντίγραφα στον πωλητή, αφού του ζητήσετε να υπογράψει και τα δύο.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί, στείλτε μια αξίωση μέσω ταχυδρομείου - με ειδοποίηση.

Εντός 10 ημερών από την παραλαβή, ο πωλητής πρέπει είτε να ικανοποιήσει το αίτημά σας είτε να εκδώσει άρνηση.

Εάν δεν συμφωνείτε με την άρνηση, επικοινωνήστε με το δικαστήριο.

– Έχετε το δικαίωμα επιλογής – μπορείτε να απευθυνθείτε στο περιφερειακό δικαστήριο σας ή στο δικαστήριο στη διεύθυνση του κατηγορουμένου, – εξηγεί η Κατσαηλίδη. – Μπορείτε να δείτε τον τρόπο υποβολής αίτησης σύμφωνα με τα άρθρα 131 και 132 του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας. Μην φοβάστε να πολεμήσετε για τα δικαιώματά σας, ειδικά επειδή εάν το δικαστήριο πάρει το μέρος σας, μπορείτε να πάρετε ολόκληρο το κόστος των αγαθών, το 50% αυτού με τη μορφή προστίμου που θα πληρώσει ο παραβάτης, καθώς και πρόστιμο για μια ανικανοποίητη αξίωση. Μείνετε θετικοί λοιπόν!

Αφήστε μια απάντηση