Το γραφείο δεν είναι μέρος για μάχες; Δεν έχει σημασία πώς! Όλες οι κλήσεις από τη σειρά "Ας ζήσουμε μαζί" είναι καταδικασμένες σε αποτυχία, επειδή ο βασικός εξοπλισμός μας περιλαμβάνει αγώνα, πιστεύει η ψυχολόγος Tatyana Muzhitskaya. Αλλά καταλαβαίνουμε πάντα ποιες είναι οι υποκείμενες αιτίες που οδηγούν σε συγκρούσεις και μπορούν να ελαχιστοποιηθούν;
Μόλις χθες, οι ειρηνόφιλοι συνάδελφοι σήμερα αρχίζουν ξαφνικά να γρυλίζουν σαν τίγρεις, αν και δεν υπήρχαν σημάδια επιθετικότητας. Οι προετοιμασμένες διαπραγματεύσεις καταρρέουν μπροστά στα μάτια μας και η συμφωνία πετάει στο καλάθι. Σε μια συνάντηση, ξαφνικά, χωρίς προφανή λόγο, όλοι οι παρόντες ξεσπούν σε ένα κλάμα και μετά δεν μπορούν να εξηγήσουν τι τους συνέβη. Τι προκαλεί τις βίαιες αψιμαχίες και πώς να τις αποφύγετε;
Ψυχολογίες: Δεν μπορείτε να δουλέψετε χωρίς συγκρούσεις; Είναι αδύνατο να συμφωνήσουμε;
Τατιάνα Μουζίτσκαγια: Τι είσαι! Οι εργασιακές συγκρούσεις σε εταιρείες όπου υπάρχουν τουλάχιστον δύο άτομα είναι αναπόφευκτες, διαφορετικά είναι ένα άψυχο σύστημα. Η πάλη περιλαμβάνεται στο βασικό μας πακέτο. Τις περισσότερες φορές συνδέεται με την επικράτεια και την ιεραρχία.
Εδώ είναι μια πραγματική κατάσταση: ένας διευθυντής πωλήσεων και ένας διευθυντής έργου έρχονται να διαπραγματευτούν. Τους λένε: «Πηγαίνετε στην αίθουσα συσκέψεων, πάρτε ό,τι φλιτζάνι θέλετε, καθίστε όπου σας βολεύει». Ο ένας πήρε ένα γκρι φλιτζάνι και κάθισε σε μια συνηθισμένη καρέκλα. Και ένας άλλος διάλεξε μια κούπα με την επιγραφή «I love London» και πήρε τη μοναδική δερμάτινη καρέκλα. Ήταν η καρέκλα ενός από τους διευθυντές, που καθόταν απέναντι κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων (που σε μη λεκτική γλώσσα σημαίνει αντίθεση), και η κούπα ανήκε στον επικεφαλής του τμήματος HR, ο οποίος βομβάρδισε τους καλεσμένους με δύσκολες ερωτήσεις.
Οι διαπραγματεύσεις απέτυχαν. Ένας διευθυντής έργου πήγε στην επόμενη συνάντηση, πήρε ένα γκρι φλιτζάνι, κάθισε σε μια καρέκλα. Η παρουσίαση δεν άλλαξε σε περιεχόμενο, απλώς τυπώθηκε διαφορετικά. Το έργο έγινε αποδεκτό: «Λοιπόν, αυτό είναι άλλο θέμα!» Αυτό είναι κάτι για το οποίο κανείς δεν μιλάει ποτέ — απλά σκεφτείτε, ένα φλιτζάνι, μια πολυθρόνα… Συνήθως πιστεύεται ότι οι συγκρούσεις σε οργανισμούς σχετίζονται με εξουσία, πόρους, προθεσμίες.
Ένας τεράστιος αριθμός συγκρούσεων προκύπτει πολύ νωρίτερα από την έκδοση εργασιών. Ασυνείδητα, σε επίπεδο ζώου, θεωρούμε ότι κάτι είναι το έδαφός μας. Όταν αυτό καταπατείται, εκνευριζόμαστε και ψάχνουμε πού να πετάξουμε το θυμό μας.
Στο γραφείο οι συσκευές, τα έπιπλα είναι κρατικά, ακόμα και ο κοινόχρηστος χώρος είναι ανοιχτός. Τι υπάρχει για να μοιραστείτε;
Α, πολλά! Το επιχειρηματικό πάθος για τον ανοιχτό χώρο, από τη μία πλευρά, οδηγεί στο άνοιγμα. Από την άλλη πλευρά, γεννά κρυφές συγκρούσεις.
Παράδειγμα: υπάλληλοι μιας εταιρείας συμβούλων ταξιδεύουν στις πόλεις και δεν έχουν τα δικά τους τραπέζια, όλα είναι κοινά. Και ένας ειδικός ανώτατου επιπέδου, με δύο ευρωπαϊκά διπλώματα, μου λέει: «Δούλεψα στο τραπέζι δύο μήνες, το θεώρησα δικό μου και ξαφνικά ένας συνάδελφος πέταξε μέσα το βράδυ και το πήρε. Σύμφωνα με τους κανόνες, όλα είναι δίκαια, αλλά δεν μπορώ να συγκρατηθώ — αυτός ο τύπος με εκνευρίζει τρομερά και χρειάζεται πολλή προσπάθεια για να επιστρέψω στο εποικοδομητικό κανάλι της συζήτησης.
Ένας τεράστιος αριθμός συγκρούσεων προκύπτει λόγω του γεγονότος ότι πολλοί άνθρωποι μπερδεύουν ένα αίτημα με μια ζήτηση.
Ενα άλλο παράδειγμα. Σε μια εταιρεία πληροφορικής, πρέπει να αφήσετε πίσω σας έναν καθαρό χώρο εργασίας. Σίγουρα όμως κάποιος θα ξεχάσει «κατά λάθος» ένα στυλό ή ένα ημερολόγιο — σημειώνουμε επίσης τις ξαπλώστρες στα θέρετρα με πετσέτες. Και θυμώνουμε αν κάποιος κατέλαβε την ξαπλώστρα μας, παρά την ταμπέλα.
Η εργασία σε ανοιχτό χώρο, ειδικά για αρχάριους, είναι γεμάτη συγκρούσεις. Κάποιος μιλάει δυνατά στο τηλέφωνο, κάποιος έχει αρωματιστεί με έντονο άρωμα και αυτό προκαλεί σε εμάς έναν απολύτως εκνευρισμό των ζώων. Δεν συνειδητοποιούμε από πού προήλθε, αλλά αναζητούμε διέξοδο για αυτό και, κατά κανόνα, αφήνουμε τον ατμό σε εργασιακά θέματα.
Και στους συναδέλφους αρέσει να παίρνουν συρραπτικό ή στυλό χωρίς να ρωτούν. Και θυμώνουμε πριν καν καταλάβουμε ότι είναι μαλακίες. Δεν υπάρχει σεβασμός για τα όρια στην κουλτούρα μας, εξ ου και πολλή περιττή ένταση. Και έχουμε ακόμα πολλά να δουλέψουμε.
Πώς να μειώσετε αυτή την ένταση;
Ακούστε τον εαυτό σας: από πού προήλθε αυτό το συναίσθημα; Όπως στο νηπιαγωγείο, υπογράψτε τα πράγματά σας. Εξηγήστε τη θέση σας. Αποδεχτείτε ότι αυτή η καρέκλα και το τραπέζι είναι ο ιστότοπος μιας εταιρείας καινοτομίας στο Workplace, και μόλις το πήρατε σήμερα. Αν πρόκειται για γραφείο με ντουλάπια, τότε χτυπήστε την πόρτα και μπείτε με άδεια.
Ρωτήστε: «Μπορώ να πάρω τους υπαλλήλους σας;» Είναι να ζητάς, όχι να ειδοποιείς ή να απαιτείς. Εάν μου προσεγγιστεί ένα αίτημα, υποθέτει τα εξής: «Κατανοώ ότι μπορεί να έχετε τα δικά σας καθήκοντα και ότι μπορείτε να συμφωνήσετε ή να αρνηθείτε». ρωτάω από κάτω προς τα πάνω. Ένας τεράστιος αριθμός συγκρούσεων προκύπτει λόγω του γεγονότος ότι πολλοί συγχέουν ένα αίτημα με μια απαίτηση που προφέρεται «από πάνω προς τα κάτω».
Και αν ένας τέτοιος τόνος είναι επιτρεπτός για το αφεντικό, τότε η εχθρότητα φουντώνει αμέσως μεταξύ "ισότιμων σε τάξη" συναδέλφων. "Γιατί μου μιλάς έτσι?" — αυτό λέγεται σπάνια δυνατά, αλλά κάτι αρχίζει να βράζει μέσα.
Εδώ είναι ένας κλασικός αγώνας. Προϊστάμενος του τμήματος πωλήσεων: «Γιατί η Σαμαρά δεν έχει λάβει ακόμη αποστολή από εμένα;» Επικεφαλής του τμήματος logistics: «Γιατί μου λες για τον Σαμάρα μόλις τώρα, και όχι πριν από δύο εβδομάδες;» Και οι δύο δεν έχουν λύσει το πρόβλημα, και οι δύο είναι τεταμένοι. Όλοι αντιλαμβάνονται την προσπάθεια να μιλήσουν «από τα πάνω» ως σύγκρουση με τη δική τους επικράτεια, η οποία μόνο θερμαίνει τη σύγκρουση και δεν λύνει το πρόβλημα.
Παραγωγή? Μάθετε να διαπραγματεύεστε: «Εσείς και εγώ έχουμε ένα κοινό πρόβλημα, προφανώς, και οι δύο δεν σκεφτήκαμε κάτι, δεν συμφωνήσαμε σε κάτι. Τι μπορούμε να κάνουμε τώρα για να φέρουμε τα προϊόντα μας στη Σαμάρα;».
Πολλοί άνθρωποι εργάζονται πλέον εξ αποστάσεως. Ίσως αυτό βοηθά στην ελαχιστοποίηση των συγκρούσεων;
Όχι, αρχίζει η δική της μάχη για την ιεραρχία — με τους κανόνες της οποίας θα παίξουμε. Ο πρώτος γράφει: «Σύντροφοι, για να συντάξουμε μια έκθεση, χρειαζόμαστε στοιχεία από κάθε τμήμα για τρεις ημέρες». Ο δεύτερος απαντά: «Στην πραγματικότητα, αυτό δεν είναι καθόλου απαραίτητο για την έκθεση». Τρίτον: «Έτοιμος για παροχή δεδομένων. Το χρειάζεται κανείς;» Τέταρτον: «Δώσαμε σε όλους αυτά τα δεδομένα νωρίτερα. Γιατί είμαστε σε αυτήν τη λίστα αλληλογραφίας;
Καμία από τις απαντήσεις δεν είναι επί της ουσίας. Και όλες οι απαντήσεις είναι από τη σειρά «Είμαστε πιο ψηλά στην ιεραρχία. Και ποιος είσαι εδώ; Οι λέξεις «στην πραγματικότητα» σε οποιοδήποτε κείμενο προκαλούν αμέσως την άλλη πλευρά να θέλει να διαφωνήσει. Είναι ακόμα πιο εύκολο στο γραφείο: έριξαν μια ματιά ο ένας στον άλλο και προχώρησαν. Και σε αλληλογραφία, αυτό το κύμα ανεβαίνει και δεν είναι σαφές πώς να το αποπληρώσει.
Πηγαίνετε σε οποιαδήποτε συζήτηση γονέων και δείτε τι είδους μάχη ξεκινά όταν πρέπει να επιλέξετε ένα δώρο για κορίτσια στις 8 Μαρτίου. Ο καθένας δημοσιεύει αμέσως την εμπειρογνωμοσύνη του. «Στην πραγματικότητα, στα κορίτσια πρέπει να δίνονται φουρκέτες». «Στην πραγματικότητα, τα κορίτσια δεν χρειάζονται φουρκέτες, τι ανοησίες!» Οποιαδήποτε δυναμική ομάδας περιλαμβάνει μια μάχη για το ποιος στην ιεραρχία θα πάρει την απόφαση.
Είναι λοιπόν μια ιστορία που δεν τελειώνει…
Θα είναι ατελείωτο εάν ο διοργανωτής της συζήτησης παρέχει ελευθερία από τη σειρά «Ας αποφασίσουμε κάτι». Αυτό πυροδοτεί αμέσως μια μάχη για το ποιος θα προτείνει τους κανόνες και ποιος θα αποφασίσει τελικά. Αυτές οι συνομιλίες όπου γράφει: «Ως πρόεδρος της γονικής επιτροπής, σας ενημερώνω ότι αποφασίσαμε να δώσουμε στον δάσκαλο ένα πιστοποιητικό και ένα μπουκέτο αξίας 700 ρούβλια, λειτουργούν αποτελεσματικά. Όποιος δεν συμφωνεί - δώστε κάτι δικό σας.
Η ίδια ιστορία στις συναντήσεις. Εάν είναι σε ένα αφηρημένο θέμα: «Σχετικά με την κατάσταση στο εργοστάσιο», τότε κανένα πρόβλημα δεν θα λυθεί και μια μάχη για την ιεραρχία είναι εγγυημένη ή απλώς μια αποστράγγιση από τη συσσωρευμένη ένταση. Η εργασία πρέπει να παρέχει ένα αποτέλεσμα. Για παράδειγμα, αν ο επικεφαλής σχεδιαστής συγκέντρωνε τεχνολόγους για να καταλάβει ποιο είναι το λάθος και γιατί συμβαίνει ο γάμος, τότε το πρόβλημα είναι πιθανό να λυθεί.
Δηλαδή, χωρίς καθήκον, η συνάντηση είναι άχρηστη;
Η αλληλεπίδραση σε εταιρείες οποιουδήποτε επιπέδου συμβαίνει σε τρεις άξονες: τον άξονα των εργασιών, τον άξονα των σχέσεων και τον άξονα της ενέργειας. Στην εταιρική μου ζωή, έχω δει πολλές συναντήσεις που γίνονται όχι επειδή υπάρχουν εργασίες, αλλά επειδή κάποτε αποφάσισαν: κάθε Δευτέρα στις 10:00 πρέπει να βρίσκεστε στο «πρωινό σχηματισμό». Όταν δεν υπάρχει ξεκάθαρο καθήκον, οι σχέσεις και η ενέργεια τίθενται αμέσως σε ισχύ. Οι άνθρωποι αρχίζουν να μετρούν ποιος είναι τι.
Μερικές φορές η σύγκρουση είναι ο μόνος τρόπος για να αυξήσετε την ενέργεια στην ομάδα, και ορισμένοι ηγέτες το χρησιμοποιούν αυτό, μη γνωρίζοντας άλλους τρόπους - για να οδηγήσουν τους πάντες στον στόχο, να κατανείμουν εργασίες, να παρακινήσουν. Είναι πολύ πιο εύκολο για αυτούς να διαιρούν και να κυβερνούν.
Κάθε φορά που μπαίνεις σε οποιαδήποτε κατάσταση εργασιακής αλληλεπίδρασης, πρέπει να καταλαβαίνεις: ποιος είναι ο στόχος μου; Τι θέλω όσον αφορά τα καθήκοντα, τις σχέσεις και την ενέργεια; Τι θέλω να βγάλω από εδώ;
Όταν έχουμε δίκιο, νιώθουμε υψηλότερα στην ιεραρχία, που σημαίνει ότι έχουμε περισσότερη δύναμη, είτε σε οικογένεια είτε σε ομάδα.
Αν ήρθα με ένα φύλλο παράκαμψης στον «πυροσβέστη» και με ρωτήσει: «Γιατί δεν μου έδωσες αναφορά;», τότε μπορεί να πέσω στην πρόκληση του και να αρχίσω να του εξηγώ ποιος είναι, αλλά μπορώ. πείτε: « Εδώ είναι ο εξοπλισμός μου, τον παρέδωσα. Υπογράψτε την παράκαμψη.»
Διαφορετικά - στον άξονα των εργασιών - μπορεί να αποδειχθεί όπως ο Ιβάν Ιβάνοβιτς και ο Ιβάν Νικηφόροβιτς του Γκόγκολ: ο ένας ήθελε να ζητήσει από τον άλλο ένα παλιό όπλο, αλλά μάλωναν για ανοησίες για πολλά χρόνια.
Κι αν δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε;
Όταν η μοίρα κατά μήκος του άξονα ενέργειας πάει εκτός κλίμακας, μπορείτε να εφαρμόσετε την τεχνική «Συναίνεση χωρίς συναίνεση». Για παράδειγμα, το τμήμα σας πιστεύει ότι κάναμε κακή δουλειά, αλλά το δικό μας πιστεύει ότι κάναμε καλή δουλειά. Η συμφωνία επιτυγχάνεται με μια φράση. «Από όσο καταλαβαίνω, εσείς και εγώ δεν έχουμε κοινή άποψη για την ποιότητα της εργασίας. Συμφωνείς? Οι άνθρωποι λένε, «Λοιπόν, ναι». Αυτή τη στιγμή, οι ένθερμοι αντίπαλοι μετατρέπονται σε επαρκείς συνομιλητές με τους οποίους μπορεί κανείς ήδη να μιλήσει για καθήκοντα.
Οι πιο αιματηρές μάχες δίνονται για να έχεις δίκιο. Γιατί κάνουμε αφρό από το στόμα αποδεικνύουμε ότι έχουμε δίκιο; Γιατί όταν έχουμε δίκιο, νιώθουμε υψηλότερα στην ιεραρχία, που σημαίνει ότι έχουμε περισσότερη δύναμη, είτε σε οικογένεια είτε σε ομάδα. Αυτή είναι συχνά μια ασυνείδητη μάχη, και στις προπονήσεις μου, για παράδειγμα, μαθαίνουμε να το συνειδητοποιούμε. Μια φράση που συχνά τελειώνει μια σύγκρουση: «Ναι, υποθέτω ότι έχεις δίκιο». Είναι εύκολο για μένα να το πω αυτό, αλλά ένας άνθρωπος δεν θα κάνει τα πάντα για να μου αποδείξει ότι έχω δίκιο.