Σχεδόν ο καθένας μας έχει συναντήσει στη δουλειά άτομα που διαμαρτύρονται συνεχώς. Μόλις κάτι πάει στραβά, περιμένουν από εσάς να αφήσετε τα πάντα και να ακούσετε ευσυνείδητα τι είναι δυσαρεστημένοι. Μερικές φορές σε βλέπουν ως το μόνο άτομο στο γραφείο που μπορούν να «κλάψουν στο γιλέκο».
Ο Βίκτορ προσπαθεί να τρέξει από το γραφείο όσο το δυνατόν γρηγορότερα το πρωί στο χώρο εργασίας του. Αν δεν είναι τυχερός, θα συναντήσει τον Άντον και μετά θα χαλάσει η διάθεση για όλη την ημέρα.
«Ο Άντον διαμαρτύρεται ατελείωτα για τα λάθη των συναδέλφων μας, μιλά για πόση προσπάθεια ξοδεύει για να διορθώσει τα λάθη τους. Συμφωνώ μαζί του από πολλές απόψεις, αλλά η δύναμή μου να τον υποστηρίξω δεν είναι πλέον αρκετή », λέει ο Βίκτορ.
Η Ντάσα έχει κουραστεί τρομερά να μιλάει με την Γκάλια: «Η Γκάλια είναι τρομερά ενοχλητική που το κοινό μας αφεντικό βρίσκει πάντα λάθη στα μικροπράγματα. Και αυτό είναι αλήθεια, αλλά όλοι οι άλλοι έχουν συμβιβαστεί εδώ και καιρό με αυτό το χαρακτηριστικό του χαρακτήρα της, και δεν καταλαβαίνω γιατί η Galya δεν μπορεί να δει τις θετικές πτυχές της κατάστασης.
Ποιος από εμάς δεν έχει βρεθεί σε μια τέτοια κατάσταση; Φαίνεται ότι είμαστε έτοιμοι να στηρίξουμε τους συναδέλφους μας, αλλά μερικές φορές εμείς οι ίδιοι δεν έχουμε τη δύναμη να τους βοηθήσουμε να επιβιώσουν σε μια δύσκολη στιγμή.
Επιπλέον, τα αρνητικά συναισθήματα είναι συχνά μεταδοτικά. Ελλείψει σαφών προσωπικών ορίων, τα συνεχή παράπονα ενός ατόμου μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά ολόκληρη την ομάδα.
Είναι δυνατόν να επιλύσετε με διακριτικότητα μια τέτοια κατάσταση, δείχνοντας την απαραίτητη συμπάθεια για το άτομο και τα προβλήματά του, ενώ δεν του επιτρέπετε να «τραβήξει» εσάς και άλλους συναδέλφους στο «βάλτο» του; Ναί. Αλλά αυτό θα χρειαστεί λίγη προσπάθεια.
Προσπαθήστε να καταλάβετε την κατάστασή του
Πριν κατακρίνετε ανοιχτά τον «κλαψούρισμα», βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του. Θα είναι χρήσιμο να καταλάβετε γιατί επιδιώκει να μοιραστεί όλα τα προβλήματά του μαζί σας. Κάποιοι πρέπει να ακουστούν, άλλοι χρειάζονται συμβουλές ή άποψη ξένου. Μάθετε τι θέλει ένας συνάδελφος κάνοντάς του απλές ερωτήσεις: «Τι μπορώ να κάνω για σένα αυτή τη στιγμή; Τι μέτρα περιμένετε να κάνω;»
Εάν μπορείτε να του δώσετε αυτό που θέλει, κάντε το. Αν όχι, τότε δεν φταις αποκλειστικά εσύ.
Εάν έχετε μια αρκετά στενή σχέση, μιλήστε του ανοιχτά
Εάν κάθε φορά που μιλάτε με έναν συνάδελφο, σας πετάει μια ροή παραπόνων, ίσως αξίζει τον κόπο να πείτε ευθέως ότι αισθάνεστε άβολα με τη συμπεριφορά του. Κι εσύ κουράζεσαι και έχεις το δικαίωμα να παρέχεις στον εαυτό σου ένα θετικό ή τουλάχιστον ένα ουδέτερο περιβάλλον.
Ή μήπως εσείς ο ίδιος ασυνείδητα «προσκαλείτε» έναν υπάλληλο να μοιράζεται συνεχώς τον πόνο του; Ίσως είστε περήφανοι που μπορείτε πάντα να απευθυνθείτε για βοήθεια και υποστήριξη; Αυτό μπορεί να είναι ένα σημάδι του «συνδρόμου μαρτύρων του γραφείου» στο οποίο καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βοηθήσουμε τους συναδέλφους με κάθε είδους προβλήματα, καθώς μας κάνει να νιώθουμε ότι μας εκτιμούν και μας χρειάζονται. Ως αποτέλεσμα, συχνά δεν έχουμε χρόνο να εκτελέσουμε τις δικές μας εργασίες και να φροντίσουμε τις δικές μας ανάγκες.
Μετακινήστε τη συνομιλία με διακριτικότητα σε άλλα θέματα
Εάν δεν έχετε πολύ στενή σχέση με τον «παραπονούμενο», ο ευκολότερος τρόπος είναι να εκφράσετε εν συντομία την υποστήριξή σας και να αποφύγετε περαιτέρω συζήτηση: «Ναι, σας καταλαβαίνω, αυτό είναι πραγματικά δυσάρεστο. Συγγνώμη, μου τελειώνει ο χρόνος, πρέπει να δουλέψω. Να είστε ευγενικοί και διακριτικοί, αλλά μην κάνετε τέτοιες συζητήσεις και ο συνάδελφός σας σύντομα θα καταλάβει ότι δεν έχει νόημα να παραπονεθεί σε εσάς.
Βοηθήστε αν μπορείτε, μην βοηθήσετε αν δεν μπορείτε
Για μερικούς ανθρώπους, το παράπονο βοηθά στη δημιουργική διαδικασία. Για κάποιους από εμάς, γίνεται πιο εύκολο να αναλάβουμε δύσκολα καθήκοντα μιλώντας πρώτα. Αν το συναντήσετε, προτείνετε στους εργαζόμενους να διαθέσουν ειδικό χρόνο για παράπονα. Εξαφανίζοντας τον ατμό, η ομάδα σας μπορεί να πιάσει δουλειά πιο γρήγορα.