Ποιος θα ήξερε πόσο αντιπαθώ τις καταστάσεις όταν, έχοντας αγοράσει κάτι, επιστρέφω σπίτι, ανοίγω τη συσκευασία και κάτι δεν πάει καλά με το προϊόν! Είτε ένας γάντζος στο πλεκτό, είτε ένα κουμπί λείπει, είτε το προϊόν έχει φθαρεί.
Είναι ενοχλητικό, αλλά σε κάθε περίπτωση, αντιμετωπίζετε μια επιλογή — είτε να μεταφέρετε τα εμπορεύματα πίσω στο κατάστημα, είτε να «καταπιείτε» και απλώς να πετάξετε αυτό το πράγμα. Εδώ, βέβαια, σημαντικό ρόλο παίζει η τιμή έκδοσης. Αν το πράγμα είναι ακριβό, τότε πρέπει να πας να το επιστρέψεις, δεν μπορείς να φτάσεις πουθενά.
Αλλά αν είναι ένα κουτί γάλα, ή ένα μικρό παιχνίδι; Δεν φαίνεται να είναι και ακριβό. Αξίζει να ξοδέψετε χρόνο και μερικές φορές νεύρα (πολλοί άνθρωποι πιθανότατα έχουν αντιμετωπίσει μια κατάσταση όπου δεν θέλουν να πάρουν τέτοια αγαθά πίσω στο κατάστημα) για να επιστρέψουν ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας; Από την άλλη, δεν θέλετε να αισθάνεστε εξαπατημένοι.
Μια ιστορία μου συνέβη πριν από λίγο καιρό. Αγόρασα ένα σετ για δημιουργικότητα στο κατάστημα Παιδικός Κόσμος. Έχει πολλά υφασμάτινα μέρη που πρέπει να ραφτούν μεταξύ τους για να γίνει ένα μαλακό παιχνίδι. Έφερα αυτό το σετ σπίτι. Το παιδί και εγώ δεν το ξεκινήσαμε αμέσως, αλλά μετά από 2 εβδομάδες (απλώς είχε περάσει η ώρα της ανταλλαγής των εμπορευμάτων).
Το ξεπακετάραμε, απλώσαμε τα μέρη και αρχίσαμε να ράβουμε σταδιακά. Ωστόσο, προς λύπη μας, όταν ήρθε στο στόμιο, δεν το βρήκαμε μεταξύ άλλων λεπτομερειών. Λοιπόν, δεν υπάρχει τίποτα να κάνουμε, τα μάζεψαν όλα πίσω στο κουτί.
Και εδώ είναι το έργο που έχω μπροστά μου. Από τη μία πλευρά — ένα φτηνό παιχνίδι, ίσως δεν πρέπει να χάσετε χρόνο και να πάτε στο κατάστημα για ανταλλαγή; Μια τρομερή εικόνα εμφανίστηκε αμέσως μπροστά στα μάτια μου: Έρχομαι στο κατάστημα, εξηγώ την κατάσταση ότι δεν υπάρχει μύτη, δεν με πιστεύουν, αρχίζουν να αποδεικνύουν ότι έχασα αυτή τη μύτη. Και γενικά τα προϊόντα αγοράστηκαν πριν από περισσότερες από 2 εβδομάδες.
Ναι, επιπλέον, πέταξα την ίδια την επιταγή, η οποία περιέχει τη λίστα αγορών, υπήρχε μόνο μια επιταγή με το συνολικό ποσό που χρεώθηκε από την κάρτα, όπου δεν αναφέρεται με κανέναν τρόπο ότι αυτό το σετ περιλαμβάνεται στο καθορισμένο ποσό.
Γενικά, μόλις φαντάστηκα πόσα θα έπρεπε να εξηγήσω, αποφάσισα να αφήσω αυτή την ιδέα και να γλυτώσω τα νεύρα και τον χρόνο μου.
Όμως μια σκέψη με στοίχειωσε – το Σαββατοκύριακο πέρασα από την εκπαίδευση του Foundation of Confidence και απέκτησα συγκεκριμένες δεξιότητες για το τι πρέπει να κάνω εάν αρχίσετε να αμφιβάλλετε για τον εαυτό σας. Έτσι, αποφάσισα να πάω να αλλάξω το σετ.
Το πρώτο πράγμα που σκέφτηκα ήταν ότι σε μια τόσο τρομερή κατάσταση, σίγουρα θα μπορούσα να κάνω μια ήρεμη παρουσία. Στη συνέχεια, θα προσπαθήσω να υπερασπιστώ τα όριά μου (παρόμοια με την άσκηση Πωλητής-Αγοραστής που κάναμε στην εκπαίδευση).
Γενικά έστησα τον εαυτό μου ψυχολογικά για μια δυσάρεστη κουβέντα.
Ωστόσο, αφού ξαναδιάβασα τις σημειώσεις μου από την προπόνηση, το ξέχασα τελείως.
Ένα από τα συστατικά της εσωτερικής δύναμης είναι ο προσανατολισμός στις δικές του σκέψεις, χρόνο, χώρο
Έτσι, αντί για την τρομερή εικόνα με τις εξηγήσεις που φανταζόμουν τόσο ζωντανά, άρχισα να ζωγραφίζω μια διαφορετική εικόνα:
- Στην αρχή, ήμουν αποφασισμένος ότι το προσωπικό με το οποίο θα επικοινωνούσα θα ήταν πολύ φιλικό.
- Στη συνέχεια ετοίμασα ένα απλό κείμενο εξηγώντας το πρόβλημά μου με το παιχνίδι.
- Φυσικά δεν ανέφερα το γεγονός ότι ο χρόνος επιστροφής είχε καθυστερήσει.
- Και το πιο σημαντικό, έχω προετοιμαστεί για μια επιτυχή έκβαση της υπόθεσης — είτε θα αντικαταστήσουν ολόκληρο το πακέτο είτε θα μου δώσουν το μέρος που λείπει (μύτη).
Και με αυτή τη στάση πήγα στο μαγαζί
Μπορώ να πω ότι η όλη συζήτηση δεν κράτησε περισσότερο από 3 λεπτά. Πήρα πραγματικά έναν πολύ φιλικό υπάλληλο που μπήκε ήρεμα στη θέση μου και είπε ότι αν υπάρχει άλλο τέτοιο πακέτο, τότε το κομμάτι θα βγει από εκεί. Αν όχι, τότε θα πάρουν το αντικείμενο πίσω. Ευτυχώς υπήρχε άλλο ένα τέτοιο πακέτο με σετ. Μου έδωσαν τη μύτη μου χωρίς κανένα πρόβλημα, κάτι που έμεινα πολύ ευχαριστημένος. Παρεμπιπτόντως, δεν κοίταξαν καν την επιταγή!
Πήγα σπίτι και σκέφτηκα πόσα προβλήματα επινοούμε για τον εαυτό μας. Σε τελική ανάλυση, εάν προετοιμαστείτε εκ των προτέρων για μια επιτυχή έκβαση της υπόθεσης, τότε ακόμα κι αν όλα δεν πάνε όπως τα ζωγραφίσατε για τον εαυτό σας, τότε τουλάχιστον δεν θα υπάρχει αυτή η ασταθής δυσάρεστη αίσθηση ότι όλα σε αυτόν τον κόσμο είναι εναντίον σου. Η σωστή ψυχολογική προσαρμογή του εαυτού του επηρεάζει σοβαρά την επιθυμητή έκβαση της υπόθεσης.