Γιατί μας τρομάζουν τα ακριβά καταστήματα;

Ο καθένας μας τουλάχιστον μια φορά, για λόγους περιέργειας, πήγε σε μια ακριβή μπουτίκ. Και παρατήρησα ότι το ψυχρό εσωτερικό και οι αλαζονικοί πωλητές δεν ενθαρρύνουν τις αγορές, αν και το προσωπικό θα πρέπει να ενδιαφέρεται να προσελκύει πελάτες και να έχει τα περισσότερα έσοδα. Γιατί φαίνονται αυτά τα καταστήματα όπως είναι και γιατί μας τρομάζουν;

1. Καλλιτεχνικό εσωτερικό

Στις ακριβές μπουτίκ κυριαρχεί μια ατμόσφαιρα κρύου σικ. Μεγάλοι έρημοι χώροι και πολυτελή φινιρίσματα τονίζουν το κύρος του ιδρύματος. Νιώθεις άβολα γιατί είναι. Είναι άβολα εδώ. Το γύρω περιβάλλον προτείνει — δεν πρέπει να αγγίζετε τα πάντα, να δοκιμάσετε πολλά πράγματα ή να κάνετε παζάρια. Ο Chua Beng Huat, καθηγητής κοινωνιολογίας στο Εθνικό Πανεπιστήμιο της Σιγκαπούρης, εξηγεί ότι αυτό δεν είναι τυχαίο.

Τα ακριβά καταστήματα είναι ειδικά κατασκευασμένα σε αυτό το στυλ. Το εσωτερικό λειτουργεί σαν φράγμα. Προσελκύει πλούσιους πελάτες και τρομάζει τους ανθρώπους που δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά ακριβά επώνυμα αντικείμενα. Η αραιότητα των μπουτίκ τονίζει την αποκλειστικότητά τους.

Επίσης, τα ακριβά επώνυμα καταστήματα διακρίνονται για το διεθνές στυλ τους. Η Christiane Brosius, καθηγήτρια ανθρωπολογίας στο Πανεπιστήμιο της Χαϊδελβέργης, διαπίστωσε ότι στις αναπτυσσόμενες χώρες, οι μπουτίκ πολυτελείας είναι νησιά της «ζωής στο εξωτερικό». Μεταφέρουν τους αγοραστές από την πόλη και τη χώρα τους στον παγκόσμιο κόσμο της μόδας και του design.

2. Μεγάλη προσοχή

Η δεύτερη διαφορά μεταξύ αποκλειστικών μπουτίκ και καταστημάτων μαζικής αγοράς είναι ο αριθμός του προσωπικού. Σε φθηνά καταστήματα και εκπτωτικά καταστήματα, υπάρχουν αρκετές φορές λιγότεροι πωλητές από τους αγοραστές. Έτσι τα καταστήματα προωθούν την έννοια της αυτοεξυπηρέτησης και μειώνουν το κόστος.

Στις ακριβές μπουτίκ συμβαίνει το αντίθετο. Υπάρχουν περισσότεροι πωλητές παρά αγοραστές εδώ για να καλύψουν κάθε ιδιοτροπία των πελατών. Ωστόσο, η έλλειψη αγοραστών και το πλεόνασμα των πωλητών δημιουργεί μια καταπιεστική ατμόσφαιρα και τρομάζει τον κόσμο. Φαίνεται ότι είσαι στο επίκεντρο της προσοχής. Οι πωλητές σε κοιτούν και σε αξιολογούν. Νιώθεις σαν στο μικροσκόπιο.

Ο ψυχολόγος Thomas Richards εξηγεί ότι ο φόβος να είσαι το κέντρο της προσοχής είναι μια από τις εκδηλώσεις του κοινωνικού άγχους. Φοβάστε ότι οι άλλοι θα σας αξιολογήσουν αρνητικά ή θα σας κρίνουν. Αν κατά βάθος πιστεύεις ότι δεν αξίζεις να ψωνίσεις σε ένα ακριβό κατάστημα, τότε υπό τον έλεγχο του προσωπικού, οι φόβοι σου οξύνονται. Θα καταλάβουν ότι δεν ανήκεις εδώ και θα σε πετάξουν από εδώ.

3. Μη φιλικό προσωπικό

Το προσωπικό σας αξιολογεί για κάποιο λόγο — καταλαβαίνουν αν έχετε χρήματα. Οι πωλητές αμείβονται με βάση τις πωλήσεις, δεν χρειάζονται πελάτες που απλώς έρχονται για να γελάσουν. Εάν τα παπούτσια, τα ρούχα ή τα αξεσουάρ δεν ταιριάζουν με την κατηγορία του καταστήματος στο οποίο είστε συνδεδεμένοι, οι πωλητές θα το παρατηρήσουν. Θα σας αγνοήσουν ή θα σας βοηθήσουν απρόθυμα.

Οι ψυχολόγοι Morgan Ward και Darren Dahl του Πανεπιστημίου της Βρετανικής Κολομβίας ανακάλυψαν ότι η αλαζονεία των βοηθών καταστημάτων σε μπουτίκ υψηλών προδιαγραφών τροφοδοτεί την επιθυμία για αγορά. Προσπαθούμε να αποκαταστήσουμε τη δικαιοσύνη και να αποδείξουμε ότι αξίζουμε να αγοράζουμε πράγματα σε ένα κομψό μέρος.

Πώς να ξεπεράσετε τον φόβο;

Εάν είστε οικονομικά έτοιμοι να κάνετε μια αγορά σε ένα πολυτελές κατάστημα, μένει να προετοιμαστείτε ψυχικά. Μερικά κόλπα θα κάνουν τη διαδικασία πιο άνετη.

Ντύσου. Οι πωλητές εκτιμούν πραγματικά τα ρούχα, τα παπούτσια και τα αξεσουάρ σας. Εάν αισθάνεστε άβολα σε ακριβές μπουτίκ, δεν πρέπει να έρθετε εκεί με τζιν και αθλητικά παπούτσια. Επιλέξτε πιο εμφανή ρούχα και παπούτσια.

Εξερευνήστε τη γκάμα. Εξοικειωθείτε με τη συλλογή εκ των προτέρων στον ιστότοπο του καταστήματος ή της μάρκας. Επιλέξτε αυτό που σας αρέσει και σας ενδιαφέρει στο κατάστημα. Το προσωπικό θα παρατηρήσει την ευαισθητοποίησή σας και θα σας θεωρήσει σοβαρό αγοραστή.

Ακούστε τον πωλητή. Μερικές φορές οι πωλητές είναι ενοχλητικοί, αλλά γνωρίζουν τη γκάμα της μάρκας καλύτερα από εσάς. Οι πωλητές έχουν πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τα διαθέσιμα στυλ, χρώματα, μεγέθη, καθώς και για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων σε άλλα καταστήματα.