Περιεχόμενα
- Η επιλογή των συντακτών
- Τα 10 καλύτερα συστήματα CRM για το τμήμα πωλήσεων σύμφωνα με την KP
- Πώς να επιλέξετε ένα σύστημα CRM για το τμήμα πωλήσεων
- Δημοφιλείς ερωτήσεις και απαντήσεις
Ένα ταλαντούχο αφεντικό, πωλητές με κίνητρα και το καλύτερο σύστημα CRM – κάθε επιχείρηση ονειρεύεται έναν τέτοιο συνδυασμό. Δεν θα σας πούμε πώς να βρείτε έναν κουλ ηγέτη και να συγκεντρώσετε μια ομάδα που θα φέρει ανιδιοτελώς κέρδη πολλών εκατομμυρίων δολαρίων στην εταιρεία. Αλλά ας μιλήσουμε για το τρίτο σημείο - το "siremki", το οποίο είναι βολικό τόσο για τον αρχηγό όσο και για τους υφισταμένους.
Τα καλύτερα συστήματα CRM για το τμήμα πωλήσεων αυτοματοποιούν τις επιχειρηματικές διαδικασίες, διαθέτουν εργαλεία ανάλυσης και ενσωματώνονται με τον ιστότοπό σας, τα εισερχόμενα email, τους άμεσους αγγελιοφόρους. Η δομή και η λειτουργικότητά τους έχουν σχεδιαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε κυριολεκτικά να ωθούν τον εργαζόμενο να ολοκληρώσει τη συναλλαγή και να ολοκληρώσει την εργασία με τη λήψη κεφαλαίων πελατών στους λογαριασμούς της εταιρείας σας.
Η επιλογή των συντακτών
“PlanFix”
CRM με ισχυρό σύστημα προσαρμογής, δηλαδή ευέλικτες ρυθμίσεις και προσαρμογή στις ανάγκες σας. Η εταιρεία έχει το δικό της κατάστημα εφαρμογών παρόμοιο με το δημοφιλές AppStore και το Google Play. Οι περισσότερες από τις εφαρμογές σε αυτό το κατάστημα είναι δωρεάν, αλλά υπάρχουν και επιλογές επί πληρωμή. Υπάρχουν αρκετά ενδιαφέροντα ευρήματα. Για παράδειγμα, μια λύση που μετατρέπει αυτόματα το όνομα του πελάτη σε όλα τα έγγραφα, τις αναφορές και τις επιστολές. Ή μια υπηρεσία που ενσωματώνεται στις δημοσκοπήσεις του Telegram για συνέντευξη από έναν πελάτη.
Με το CRM για το τμήμα πωλήσεων του PlanFix, μπορείτε να διατηρείτε αρχεία υπηρεσιών (έκδοση τιμολογίων, κλείσιμο πράξεων, προετοιμασία αναφορών), να διαχειρίζεστε συναλλαγές από και προς, να αποδέχεστε και να επεξεργάζεστε εφαρμογές από διαφορετικές πηγές.
Υπάρχουν πολλές ενσωματώσεις: υποστηρίζει τους πιο δημοφιλείς πελάτες email, άμεσους αγγελιοφόρους, υπηρεσίες αποστολής SMS, αποθηκευτικούς χώρους cloud. Το πρόγραμμα είναι σε θέση να αναλύσει το ποσοστό μετατροπής και να αναπτύξει ένα σχέδιο για την αντιμετώπιση αστοχιών.
Επίσημη ιστοσελίδα: planfix.ru
Χαρακτηριστικά
| Τιμή | από 2 έως 5 ευρώ για κάθε εργαζόμενο της εταιρείας το μήνα, ανάλογα με το πρόγραμμα τιμολόγησης |
| Δωρεάν έκδοση | ναι, μέχρι πέντε εργαζόμενοι |
| Ανάπτυξη | σύννεφο, υπάρχει μια εφαρμογή για κινητά |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
Τα 10 καλύτερα συστήματα CRM για το τμήμα πωλήσεων σύμφωνα με την KP
1. RetailCRM
Με το όνομα, μπορεί να πιστεύετε ότι αυτό το σύστημα βοηθά στην αυτοματοποίηση των επιχειρήσεων «επί τόπου», στα καταστήματα, αλλά στην πραγματικότητα είναι προσαρμοσμένο για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Είναι κατασκευασμένο με τέτοιο τρόπο ώστε το τμήμα πωλήσεων να είναι όσο το δυνατόν πιο άνετο να συλλέγει αιτήματα από όλους τους άμεσους αγγελιοφόρους και τα κοινωνικά δίκτυα και να συνεργάζεται μαζί τους σε ένα παράθυρο.
Δηλαδή, το πρόγραμμα θα ελέγξει τα υπόλοιπα της αποθήκης και η παράδοση θα βοηθήσει στον διορισμό και ο διαχειριστής θα πιέσει ότι θα ήταν απαραίτητο να φέρει τη συναλλαγή σε ένα λογικό αποτέλεσμα. Υπάρχει ένα σύστημα ενεργοποίησης – υπενθυμίσεις για πελάτες και υπαλλήλους σχετικά με το επόμενο βήμα στη συναλλαγή.
Καλή λειτουργικότητα για την τμηματοποίηση του συσσωρευμένου «χάους πελατών»: για να χωρίσετε τους αγοραστές σε τμήματα και να ορίσετε αυτόματους κανόνες για επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.
Επίσημη ιστοσελίδα: retailcrm.ru
Χαρακτηριστικά
| Τιμή | από 1500 τρίψτε. ανά χρήστη ανά μήνα |
| Δωρεάν έκδοση | διαθέσιμο για έναν χρήστη που δεν επεξεργάζεται περισσότερες από 300 παραγγελίες το μήνα ή μια δοκιμαστική περίοδο για 14 ημέρες της πλήρους έκδοσης |
| Ανάπτυξη | cloud ή σε υπολογιστή |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
2. "MegaPlan"
Η εταιρεία βασίζεται στην ασφάλεια της πελατειακής της βάσης. Από το CRM, δεν μπορείτε απλώς να ξεφορτώσετε όλες τις επαφές και τις προσφορές με ένα κλικ. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο στους διαχειριστές. Δημιουργείται ξεχωριστό ιστορικό επικοινωνίας για κάθε πελάτη. Η κάρτα περιέχει το ιστορικό διαλόγων, λογαριασμών, εγγραφών κλήσεων.
Υπάρχει ένα σύστημα εικονικών πινάκων kanban: μπορείτε να σύρετε κάρτες με τρέχουσες προσφορές από τη μια ενότητα στην άλλη σε αυτές. Αυτό εξυπηρετεί έναν οπτικό σκοπό για την ομάδα πωλήσεων, ώστε να μπορούν να δουν πόσα εισιτήρια έχουν ακόμα στα σκαριά.
Ένα λεπτομερές σύστημα αναφοράς δείχνει πόσες συμφωνίες είναι ανοιχτές και πόσο καιρό οι διαχειριστές δεν μπορούν να τις ολοκληρώσουν. Η εταιρεία διαβεβαιώνει ότι θα χρειαστούν δύο εβδομάδες για την εφαρμογή του συστήματος στην επιχείρησή σας.
Επίσημη ιστοσελίδα: megaplan.ru
Χαρακτηριστικά
| Τιμή | 329 – 1399 ρούβλια. για κάθε χρήστη ανά μήνα, ανάλογα με το τιμολόγιο και την περίοδο αγοράς συνδρομής |
| Δωρεάν έκδοση | δοκιμαστική έκδοση για 14 ημέρες |
| Ανάπτυξη | στο cloud ή στον υπολογιστή |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
3. «Bitrix24»
Το πιο προωθημένο CRM στη χώρα μας, πρακτικά συνώνυμο τέτοιων συστημάτων. Το πλεονέκτημά του είναι ότι μπορεί να είναι και αυτόνομο προϊόν, και ολοκληρωμένο, «εξευγενισμένο» και εφαρμοσμένο για μια συγκεκριμένη επιχείρηση. Το πρόγραμμα έχει μια φωτεινή και μοντέρνα διεπαφή. Διατίθεται λεπτομερές ιστορικό κάθε συναλλαγής. Μπορεί να ενσωματωθεί με την τηλεφωνία.
Μεγάλες δυνατότητες αυτοματοποίησης πωλήσεων: διανομή εργασιών σε πωλητές, δημιουργία τιμολογίων για πληρωμή, αποστολή αναφορών και δυνατότητα ρύθμισης αποστολών SMS. Το σύστημα είναι σε θέση να δημιουργήσει επιχειρηματικές διαδικασίες σύμφωνα με τα σενάρια σας. Ορίζετε τη διαδρομή του αγοραστή από το ένα στάδιο στο άλλο, όλα αυτά συντάσσονται σε ένα σενάριο και στην έξοδο παίρνετε ένα σημάδι με μια σαφή επιχειρηματική διαδικασία. Μπορείτε να συνδέσετε τη λογιστική αποθήκης, να προετοιμάσετε εμπορικές προσφορές και τυπικά εταιρικά έγγραφα.
Επίσημη ιστοσελίδα: bitrix24.ru
Χαρακτηριστικά
| Τιμή | 1990 – 11 ρούβλια. ανά μήνα ανάλογα με το τιμολόγιο για τον αριθμό των χρηστών |
| Δωρεάν έκδοση | ναι, με περιορισμένη λειτουργικότητα |
| Ανάπτυξη | cloud, σε υπολογιστή, σε εφαρμογή για κινητά |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
4. FreshOffice
Ένα από τα πλεονεκτήματα αυτού του CRM είναι η πληθώρα διαφορετικών πεδίων στα οποία ο πωλητής μπορεί να εισάγει πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη ή την εταιρεία με την οποία συνεργάζεται. Στη συνέχεια, ολόκληρη η πελατειακή βάση μπορεί να τμηματοποιηθεί με διαφορετικές ετικέτες για τη διεξαγωγή αναλύσεων. Ή ρίξτε αμέσως μια διαφημιστική καμπάνια στα κοινωνικά δίκτυα σε ένα συγκεκριμένο τμήμα πελατών.
Για παράδειγμα, ορισμένες από τις προσφορές που έχετε κλείσει, ο πελάτης στην κατάσταση "θα αγόραζε αν η τιμή ήταν λίγο χαμηλότερη". Τα χωρίζετε σε ένα σύνολο και τα στοχεύετε στα κοινωνικά δίκτυα με μια προσφορά έκπτωσης.
Υπάρχει ένα ενσωματωμένο chat aggregator, όπου οι διαχειριστές λαμβάνουν μηνύματα από όλα τα κανάλια πωλήσεων. Αυτό το CRM βοηθά επίσης τον διευθυντή να ελέγχει και να προγραμματίζει την εργασία κάθε υπαλλήλου.
Υπάρχει η λειτουργικότητα μιας αυτοματοποιημένης διοχέτευσης - όταν, για παράδειγμα, μετά από τα αποτελέσματα κάποιου σταδίου της συναλλαγής, ο πελάτης λαμβάνει αυτόματα ένα μήνυμα, μια νέα εργασία ανατίθεται στον διαχειριστή και το επόμενο στάδιο της συναλλαγής εισάγεται στο το ημερολόγιο.
Επίσημη ιστοσελίδα:freshoffice.ru
Χαρακτηριστικά
| Τιμή | 750 τρίψτε. ανά χρήστη ανά μήνα |
| Δωρεάν έκδοση | μια δοκιμαστική περίοδος είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος μετά από εξέταση της υποψηφιότητας |
| Ανάπτυξη | cloud, υπάρχει μια εφαρμογή για κινητά, υπάρχει μια τοπική έκδοση για ανάπτυξη σε υπολογιστή |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
5. 1C: CRM
Γραμμή CRM για διαφορετικές κλίμακες επιχειρήσεων: από μικρές εταιρείες έως εταιρείες. Είναι ιδιαίτερα βολικό για όσους χρησιμοποιούν άλλα προϊόντα της εγχώριας εταιρείας 1C, όπως έλεγχο αποθέματος, λογιστική, διαχείριση προσωπικού κ.λπ., να οργανώσουν τη ροή εργασίας. Στο CRM, μπορείτε να συνδέσετε πολλά πρόσθετα με επιπλέον χρέωση, τα οποία ονομάζονται "εφαρμογές".
Για παράδειγμα, για έναν διαχειριστή – ένα σύστημα διανομής μολύβδου, για έναν διαχειριστή – έξυπνοι βοηθοί που συνοδεύουν, υπενθυμίζουν και προτείνουν τον αλγόριθμο σε διαφορετικά στάδια της συναλλαγής. Η διαχείριση της διαδικασίας πωλήσεων γίνεται με τη σύνδεση έργων, παραγγελιών προμηθευτών, αποθήκης, πληρωμών, παραγωγής, αν χρειαστεί.
Επίσημη ιστοσελίδα: 1crm.ru
Χαρακτηριστικά
| Τιμή | 490 – 699 ρούβλια. ανά μήνα ανά εργαζόμενο, ανάλογα με την περίοδο συνδρομής |
| Δωρεάν έκδοση | 30 ημέρες πρόσβασης |
| Ανάπτυξη | σύννεφο, στον υπολογιστή |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
6. ΥΠΕΛΑΤΕΣ
Η υπηρεσία έχει εξελιχθεί από ένα μικρό σύνολο εργαλείων για την καταγραφή πελατών υπηρεσιών σε μια καλή πλατφόρμα για την αυτοματοποίηση και τη βοήθεια του τμήματος πωλήσεων. Οι κύριοι χρήστες αυτού του CRM είναι μικρές επιχειρήσεις: βιομηχανίες ομορφιάς, φιλοξενία, καταστήματα λιανικής, αθλητικά συγκροτήματα και γυμναστήρια, κλαμπ, τμήματα, εγκαταστάσεις αναψυχής.
Πρώτα απ 'όλα, το CRM είναι βολικό για όσους έχουν ένα σχετικά καλά κατασκευασμένο σύστημα για την προσέλκυση πελατών στον ιστότοπο. Θα είναι ενδιαφέρον για τον διαχειριστή να μελετήσει τις πηγές προσέλκυσης πελατών στο σύστημα ανάλυσης. Το πρόγραμμα σάς επιτρέπει να υπολογίζετε τους μισθούς και να μειώνετε την εκκένωση πελατών μέσω προγραμμάτων επιβράβευσης. Ενσωματώνεται με τηλεφωνία και ηλεκτρονικές ταμειακές μηχανές. Ο αναφερόμενος χρόνος υλοποίησης είναι πέντε ημέρες.
Επίσημη ιστοσελίδα: yclients.com
Χαρακτηριστικά
| Τιμή | από 857 ρούβλια το μήνα, το τιμολόγιο εξαρτάται από το πεδίο εφαρμογής, τον όρο για την αγορά άδειας, τον αριθμό των εργαζομένων |
| Δωρεάν έκδοση | δοκιμαστική περίοδος 7 ημέρες |
| Ανάπτυξη | σύννεφο, υπάρχει μια εφαρμογή για κινητά |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
7. amoCRM
Οι προγραμματιστές βασίστηκαν στην απλοποίηση τόσο της διεπαφής όσο και της λειτουργικότητας προκειμένου να επιτύχουν την ταχύτητα του συστήματος, καθώς και να ελαχιστοποιήσουν το χρόνο και το οικονομικό κόστος της εκπαίδευσης του τμήματος πωλήσεων για τη χρήση του προγράμματος.
Ένα από τα καλύτερα CRM της αγοράς έχει ρυθμιστεί με τέτοιο τρόπο ώστε τα αιτήματα από όλα τα κανάλια να εμπίπτουν στη διοχέτευση πωλήσεων. Και όλα είναι μπροστά στα μάτια των μάνατζερ για να μην τους λείψει τίποτα. Υπάρχει ενοποίηση με γραμματοκιβώτια, IP-τηλεφωνία. Το πρόγραμμα έχει το δικό του messenger για εταιρική επικοινωνία.
Στη διοχέτευση πωλήσεων, μπορείτε να συνδέσετε διάφορα εργαλεία στόχευσης και «θέρμανσης» πελατών – όπως λίστες αλληλογραφίας, διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα. Παρακολουθεί ποιος από τους πελάτες δεν έχει κάνει παραγγελία για μεγάλο χρονικό διάστημα και καλεί τον διαχειριστή να συνάψει νέα συμφωνία μαζί του.
Επίσημη ιστοσελίδα: amocrm.ru
Χαρακτηριστικά
| Τιμή | 499 – 1499 ρούβλια. ανά μήνα ανά χρήστη, ανάλογα με το τιμολόγιο |
| Δωρεάν έκδοση | δοκιμαστική περίοδος 14 ημέρες |
| Ανάπτυξη | σύννεφο, υπάρχει μια εφαρμογή για κινητά |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
8. Καλλίμπρι
Ένα πειραματικό σύστημα CRM που εστιάζει στο μάρκετινγκ, δηλαδή στην παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας διαφόρων διαφημιστικών καμπανιών και στη μετατροπή τους σε πωλήσεις. Διαφορετικά, όλα είναι όπως αρμόζουν στα καλύτερα παραδείγματα CRM: το ιστορικό της αλληλογραφίας με τους πελάτες, η ενοποίηση με την τηλεφωνία, οι άμεσοι αγγελιοφόροι κ.λπ.
Αλλά το σύστημα είναι ενδιαφέρον κυρίως για τα εργαλεία του. Χωρίζεται σε τρία σετ, καθένα από τα οποία είναι επί πληρωμή: «MultiTracking», «MultiChat» και «And-to-End Analytics». Εδώ είναι μερικές ενδιαφέρουσες δυνατότητες.
Έτσι, το "MultiTracking" Δείχνει από ποια διαφήμιση, ιστότοπο, σελίδα και λέξη-κλειδί προήλθε ο πελάτης. Το "MultiChat" συλλέγει εφαρμογές από τις φόρμες στον ιστότοπο, διατηρεί ένα ενιαίο αρχείο καταγραφής. Υπάρχουν ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά, όπως η αυτοματοποιημένη μεταγραφή του διαλόγου μεταξύ ενός πωλητή και ενός πελάτη και ένα λεπτομερές σύστημα ανάλυσης από άκρο σε άκρο.
Επίσημη ιστοσελίδα: callibri.ru
Χαρακτηριστικά
| Τιμή | από 1000 τρίψτε. ανά μήνα για κάθε σύνολο εργαλείων, η τελική τιμή εξαρτάται από τον αριθμό των επισκεπτών στον ιστότοπό σας |
| Δωρεάν έκδοση | δοκιμαστική περίοδος 7 ημέρες |
| Ανάπτυξη | συννεφιασμένος |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
9. TimeDigital CRM
Η κάρτα πελάτη εμφανίζει ολόκληρο το ιστορικό της αλληλεπίδρασής του με το τμήμα πωλήσεων και τον ιστότοπό σας. Τι ενδιέφερε το άτομο, αν κοίταξε τη λίστα αλληλογραφίας σας. Το σύστημα μπορεί ακόμη και να ορίσει μια βαθμολογία βαθμολογίας για τους αγοραστές: όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία, σημαίνει ότι όσο περισσότερο ο πελάτης αγκιστρώθηκε από τη διαφήμιση του προϊόντος σας και τόσο πιο πιστός είναι στο προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Μπορείτε να προσαρμόσετε τη διοχέτευση πωλήσεων για την εταιρεία σας. Το σύστημα θα στείλει αυτόματα μια εμπορική προσφορά στον πελάτη σε ένα ορισμένο στάδιο της συναλλαγής. Το ίδιο το CRM δημιουργεί υπενθυμίσεις για τους διαχειριστές, ώστε να μην ξεχνούν να καλούν πελάτες που δεν απάντησαν στην κλήση ή ζήτησαν να καλέσουν ξανά. Για κάθε συναλλαγή, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ομάδα εργασιών για τον διαχειριστή, έτσι ώστε ο πελάτης να είναι ακόμα πιο ικανοποιημένος με τη συνεργασία με την εταιρεία σας.
Επίσημη ιστοσελίδα: timedigitalcrm.com
Χαρακτηριστικά
| Τιμή | 1000 - 20 000 ρούβλια. ανά μήνα ανάλογα με τον αριθμό των χρηστών και των πελατών |
| Δωρεάν έκδοση | δοκιμαστική περίοδος 14 ημέρες |
| Ανάπτυξη | συννεφιασμένος |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
10. "Αιθέρας"
CRM, το οποίο έχει κατασκευαστεί ειδικά για μικρές επιχειρήσεις. Δεν υπάρχει μεγάλος αριθμός πρόσθετων και καμπανιών και σφυρίχτρες που προσφέρουν οι μεγάλοι προγραμματιστές. Σε γενικές γραμμές, αυτά είναι πιο προηγμένα υπολογιστικά φύλλα του Excel που είναι προσανατολισμένα στις πωλήσεις. Παρεμπιπτόντως, όταν κάνετε κλικ, ολόκληρη η βάση δεδομένων εκφορτώνεται σε ένα αρχείο Excel ή μπορεί να εισαχθεί από αυτό.
Η διεπαφή είναι συνοπτική, όλα έχουν τη μορφή στηλών και στηλών, όπου εισάγονται πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες: η κατάστασή τους, η εργασία για τον υπάλληλο. Υπάρχουν πρότυπα για πιθανές επιλογές για την προώθηση μιας συμφωνίας και την εκχώρηση καταστάσεων σε αυτές ή μπορείτε να προσθέσετε τις δικές σας.
Επίσημη ιστοσελίδα: ether-crm.com
Χαρακτηριστικά
| Τιμή | 99 – 19 999 ρούβλια. ανά μήνα ανάλογα με το τιμολόγιο, τα τιμολόγια διαφέρουν ως προς τον αριθμό των χρηστών που μπορούν να εργαστούν στο CRM |
| Δωρεάν έκδοση | δοκιμαστική περίοδος 21 ημέρες |
| Ανάπτυξη | συννεφιασμένος |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
Πώς να επιλέξετε ένα σύστημα CRM για το τμήμα πωλήσεων
Δεν υπάρχουν σαφείς κανόνες για την επιλογή ενός συστήματος CRM: λειτουργίες που είναι ζωτικής σημασίας για μια εταιρεία είναι άχρηστες για μια άλλη. Ωστόσο, υπάρχουν βασικά κριτήρια που πρέπει να προσέξεις σε κάθε περίπτωση.
Πώς να αναπτύξετε το CRM
Τα περισσότερα προϊόντα είναι πλέον στο cloud. Δηλαδή δουλεύουν στους διακομιστές της εταιρείας προμηθευτή. Πρόσβαση σε αυτά από οπουδήποτε στον κόσμο, αρκεί να λειτουργεί το Διαδίκτυο. Το μειονέκτημα είναι ότι εάν η εταιρεία έχει τεχνική βλάβη, ο ιστότοπος δεν θα είναι ενεργός κατά τη διάρκεια των εργασιών αποκατάστασης. Μια λογική συνέχεια των λύσεων cloud είναι μια εφαρμογή για κινητά. Τις περισσότερες φορές έχει μια ελαφρώς περιορισμένη λειτουργικότητα του πλήρους CRM, μόνο η εμφάνιση είναι ακονισμένη για να λειτουργεί με κινητές συσκευές.
Ένα άλλο πράγμα είναι οι λύσεις κουτιών ή ονομάζονται επίσης "κουτιά". Αγοράζετε έτοιμο λογισμικό που είναι εγκατεστημένο στον διακομιστή της εταιρείας και στους υπολογιστές των πωλητών. Αυτό το πρόγραμμα δεν απαιτεί ενεργή σύνδεση στο Διαδίκτυο. Στην πραγματικότητα, είναι δικό σας για πάντα. Δηλαδή πληρώνεις μια φορά, αλλά σοβαρό ποσό. Μείον "κουτιά" - η έλλειψη ενημερώσεων. Εάν ένας προγραμματιστής CRM κυκλοφορήσει νέα πρόσθετα στο μέλλον, θα πρέπει να πληρώσετε για να τα έχετε διαθέσιμα στο τμήμα σας.
Ενοποίηση του CRM με άλλες υπηρεσίες
Ας υποθέσουμε ότι χρησιμοποιείτε το Gmail. Και το CRM είναι «φίλοι» μόνο με το Outlook. Αλλά η μετάβαση σε νέες ταχυδρομικές διευθύνσεις δεν είναι πάντα βολική. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επιλέξετε ένα σύστημα που να υποστηρίζει άμεσα την ψηφιακή υποδομή της επιχείρησής σας. Οι ηγέτες της αγοράς εξελίσσονται διαρκώς και προσθέτουν τη δυνατότητα ενσωμάτωσης διαφόρων άμεσων μηνυμάτων, παρόχων τηλεφωνίας IP και άλλων μονάδων που εμπλέκονται στις πωλήσεις.
Τύπος καρτών πελατών
Δεν είναι τόσο η εμφάνιση που είναι σημαντικό, αλλά το τι σύνολο πληροφοριών μπορούν να αποθηκεύσουν. Πόσα δωρεάν πεδία προσφέρει το σύστημα; Είναι δυνατή η συμπλήρωση του προφίλ του αγοραστή με έναν σύνδεσμο προς τα κοινωνικά δίκτυά του, το ιστορικό αλληλογραφίας, την ενσωμάτωση στο πρόγραμμα επιβράβευσης; Εάν αυτό είναι σχετικό με την επιχείρησή σας, επιλέξτε ένα σύστημα CRM με ένα τέτοιο σύνολο επιλογών.
Κίνητρα για τους πωλητές
Ένα καλό σύστημα ενθαρρύνει τους πωλητές να εργαστούν. Κυρίως τακτικές υπενθυμίσεις. Καλέστε αυτόν τον πελάτη, λάβετε σχόλια από άλλον, πραγματοποιήστε 10 κρύες κλήσεις κ.λπ. Τα καλύτερα προγράμματα μπορούν να προσαρμοστούν για να παρακινήσουν τους πωλητές να εργαστούν σκληρότερα και καλύτερα.
Σκεφτείτε στρατηγικά
Επιλέξτε CRM για το τμήμα πωλήσεων όχι για τις τρέχουσες ανάγκες, αλλά για το μέλλον. Για παράδειγμα, ο αριθμός των διευθυντών σε ένα τμήμα μπορεί να αυξηθεί. Είναι σημαντικό να το έχετε κατά νου εάν το ποσοστό CRM εξαρτάται από τον αριθμό των χρηστών.
Ή στο μέλλον θέλετε να κυριαρχήσετε σε ένα νέο κανάλι πωλήσεων και θα απαιτηθούν πρόσθετες λειτουργίες συστήματος. Για παράδειγμα, ασχοληθείτε με το email marketing ή στοιχηματίστε σε στοχευμένες διαφημίσεις στα κοινωνικά δίκτυα.
Εάν δεν παρέχετε εκ των προτέρων την απαραίτητη λειτουργικότητα, στο μέλλον θα πρέπει να αναζητήσετε πρόσθετες υπηρεσίες και να τις ενσωματώσετε στο υπάρχον CRM. Και η ενσωμάτωση δεν είναι πάντα δυνατή και δεν είναι πάντα φθηνή.
Δημοφιλείς ερωτήσεις και απαντήσεις
Ρωτήσαμε τον project manager της εταιρείας πληροφορικής Webfly Konstantin Rybchenko διευκρινίστε μια σειρά ζητημάτων που θα βοηθήσουν στην επιλογή του καλύτερου CRM.