Περιεχόμενα
- Η επιλογή των συντακτών
- Τα 10 καλύτερα συστήματα CRM για μικρές επιχειρήσεις σύμφωνα με την KP
- Πώς να επιλέξετε ένα σύστημα CRM για μια μικρή επιχείρηση
- Δημοφιλείς ερωτήσεις και απαντήσεις
Τώρα στην εγχώρια αγορά λογισμικού υπάρχει μια ολόκληρη διασπορά συστημάτων CRM. Από τη μία πλευρά, πρόκειται για υγιή ανταγωνισμό, γιατί όχι μόνο οι κολοσσοί της πληροφορικής κυκλοφορούν τα προϊόντα τους. Υπάρχουν «σιρέμκι» από μικρές εταιρείες-θιασώτες, οι οποίοι, ίσως, κατανοούν με μεγαλύτερη ευαισθησία τις ανάγκες των μικρών επιχειρήσεων. Όμως η ποικιλία των προσφορών σημαίνει και την αγωνία της επιλογής του χρήστη. Και όταν είσαι μεμονωμένος επιχειρηματίας, έχεις ήδη ανησυχίες πάνω από το κεφάλι σου.
Το 2022, τα καλύτερα συστήματα CRM για μικρές επιχειρήσεις δεν είναι απλώς δομές που εξορθολογίζουν το εργασιακό χάος και οδηγούν τις πωλήσεις. Τα πιο επιτυχημένα προγράμματα αυτοματοποιούν την επιχείρηση – το μάρκετινγκ, τα οικονομικά και άλλα μέρη της. Μεταξύ τους, τα προγράμματα διαφέρουν ως προς τη λειτουργικότητα, τα εργαλεία, το σχεδιασμό και την τιμή.
Η επιλογή των συντακτών
Φιλίν
Το σύστημα αναπτύχθηκε αρχικά για τις ανάγκες των μικρών επιχειρήσεων. Και το 2022, σπάνια μοιάζει με γραφείο με την κλασική έννοια – όλα βρίσκονται σε κίνηση, εν κινήσει. Ως εκ τούτου, η εταιρεία έκανε ένα μεγάλο στοίχημα στην ανάπτυξη μιας εφαρμογής για κινητά. Δεν είναι αστείο, αλλά υπάρχουν ακόμη και λύσεις για smartphone στα Windows, που σήμερα έχουν γίνει ήδη σπάνια στον κόσμο των gadget.
Και όμως, η λεπτομερής προσέγγιση των προγραμματιστών ευχαριστεί. Το CRM ενσωματώνεται με ιστότοπους και τηλεφωνία, ακόμη και χάρτες από την Google. Εκτός από την κλασική διοχέτευση πωλήσεων, αυτό το CRM μπορεί να παρακολουθεί τις ταμειακές ροές της εταιρείας, να λειτουργεί ως διαχειριστής εργασιών (πρόγραμμα εργασιών για υπαλλήλους).
Οι δημιουργοί είναι τόσο εμποτισμένοι με τις φιλοδοξίες των μικρών επιχειρήσεων στη Χώρα μας που δεν διστάζουν να υπονοήσουν ότι ο οικονομικός προγραμματιστής CRM είναι κατάλληλος και για διπλή λογιστική. Όπως, αν οι πραγματικοί αριθμοί δεν συμφωνούν με τους επίσημους. Ένα άλλο ενδιαφέρον πράγμα: η αδυναμία διαγραφής ορισμένων λειτουργιών έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να μην μπορούν να «απατεώνες».
Επίσημη ιστοσελίδα: promo.fillin.app
Χαρακτηριστικά
| Ο κύριος σκοπός | πωλήσεις, έλεγχος αποθεμάτων, οικονομικές αναλύσεις, υπεύθυνος εργασιών |
| Δωρεάν έκδοση | ναι, 10 ημέρες πρόσβασης μετά την έγκριση της αίτησης |
| Τιμή | 30 ρούβλια την ημέρα για ένα βασικό σετ εργαλείων |
| Ανάπτυξη | έκδοση web στο cloud και εφαρμογή για smartphone |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
Τα 10 καλύτερα συστήματα CRM για μικρές επιχειρήσεις σύμφωνα με την KP
1. HelloClient
Το πρόγραμμα γίνεται με προσοχή στην επιχείρηση που παρέχει υπηρεσίες. Επιπλέον, έχει μελετηθεί η ευρύτερη γκάμα, μέχρι συνεργεία επισκευής αυτοκινήτων, στούντιο γιόγκα και επισκευή smartphone. Η διεπαφή σάς επιτρέπει να διατηρείτε μια βάση πελατών, να ελέγχετε τη λογιστική και να αναθέτετε εργασίες σε συγκεκριμένους υπαλλήλους.
Μπορείτε να συνδέσετε δεδομένα από την ηλεκτρονική ταμειακή μηχανή στο CRM. Φαίνεται να είναι ένα προφανές και απαραίτητο χαρακτηριστικό το 2022, αλλά δεν «ταλαιπωρούνται» όλες οι εταιρείες με τέτοιες βελτιώσεις. Ένα καλά μελετημένο σύστημα μισθοδοσίας. Το αφεντικό μπορεί να ορίσει τους «κανόνες του παιχνιδιού»: για ποια συμφωνία, ποια μπόνους δίνονται και για ποια ενέργεια απαιτείται ποινή.
Επίσημη ιστοσελίδα: helloclient.ru
Χαρακτηριστικά
| Ο κύριος σκοπός | πωλήσεις, λογιστική αποθήκης, οικονομική ανάλυση, διαχείριση εργαζομένων |
| Δωρεάν έκδοση | Ναι, για τις πρώτες 40 παραγγελίες |
| Τιμή | 9$ (720 ρούβλια) ανά μήνα για ένα σημείο πώλησης |
| Ανάπτυξη | έκδοση web στο cloud και εφαρμογή για smartphone |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
2. Brizo CRM
Οι σχεδιαστές κατάφεραν να συσκευάσουν ένα τεράστιο σύνολο επιλογών σε ένα συνοπτικό κέλυφος αυτού του CRM. Ακολουθήστε τη βασική λειτουργικότητα οποιουδήποτε σύγχρονου προγράμματος – διαχείριση πωλήσεων. Σε αυτό το σύστημα, δεν κατασκευάζεται μόνο μια κλασική χοάνη. Είναι δυνατή η συνεργασία με εργολάβους, ο καθορισμός εργασιών για τους υπαλλήλους, η παρακολούθηση της κερδοφορίας των συναλλαγών, η ενσωμάτωση με πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και γραφικά στοιχεία ιστοτόπων.
Και με την τήρηση λογιστικών βιβλίων, όλα είναι σε τέλεια τάξη: όλοι όσοι τους αρέσει να εμβαθύνουν στους αριθμούς, να λέμε, να μετράνε χρήματα, θα είναι ικανοποιημένοι. Διόρθωση κενών μετρητών, ημερολόγιο πληρωμών, προϋπολογισμός. Εύκολη τιμολόγηση. Αν προστεθεί και η λογιστική αποθήκης θα ήταν ιδανικό.
Επίσημη ιστοσελίδα: brizo.ru
Χαρακτηριστικά
| Ο κύριος σκοπός | πωλήσεις, οικονομική ανάλυση, διαχείριση εργαζομένων |
| Δωρεάν έκδοση | ναι, πλήρης πρόσβαση για 14 ημέρες |
| Τιμή | 5988 ρούβλια ετησίως για κάθε εργαζόμενο με εφάπαξ πληρωμή |
| Ανάπτυξη | έκδοση web στο cloud και εφαρμογή για smartphone |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
3. Business.ru
Προηγουμένως, αυτό το σύστημα ονομαζόταν "Class365". Αλλά η εταιρεία μετονομάστηκε, βελτίωσε τη λειτουργικότητα και έφτιαξε ένα ενδιαφέρον CRM για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Βασικό του πλεονέκτημα είναι η μέγιστη προσαρμογή της λειτουργικότητας σε νόμους στον τομέα του εμπορίου (ΕΓΑΙΣ, υποχρεωτική επισήμανση, ταμεία). Οι προγραμματιστές κάνουν ένα ισχυρό στοίχημα στην ανάπτυξη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος πελατών.
Το σύστημα είναι σε θέση να συντάσσει εκτιμήσεις, τιμολόγια, να δέχεται πληρωμές και να διεξάγει ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων. Στην πραγματικότητα, είναι κάτι περισσότερο από CRM, είναι ένα «οικοσύστημα»: ένα πλήρες σύνολο υπηρεσιών σε ένα μπουκάλι. Υπάρχει έλεγχος αποθεμάτων, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σύστημα εκπτώσεων – συχνά αυτή η σημαντική πτυχή των πωλήσεων παραλείπεται από άλλους παράγοντες της αγοράς. Για τις μικρές επιχειρήσεις, υπάρχουν δημοκρατικά τιμολόγια «Ταμείο» και «Ταμείο +».
Επίσημη ιστοσελίδα: online.business.ru
Χαρακτηριστικά
| Ο κύριος σκοπός | πωλήσεις, οικονομικές αναλύσεις, λογιστική αποθήκης |
| Δωρεάν έκδοση | ναι, διαρκής, αλλά με πολύ μειωμένη λειτουργικότητα ή 14 ημέρες με πλήρες σύνολο λειτουργιών CRM |
| Τιμή | 425 – 5525 ρούβλια το μήνα όταν πληρώνονται για το έτος (το τιμολόγιο περιλαμβάνει διαφορετικό αριθμό εργαζομένων και πρόσβαση σε πρόσθετες υπηρεσίες) |
| Ανάπτυξη | έκδοση web στο cloud και εφαρμογή για smartphone |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
4. amoCRM
Η εταιρεία διαθέτει ειδικό πακέτο προσφοράς για μικρές επιχειρήσεις, ειδικό τιμολόγιο. Πληρώνετε αμέσως για το έτος, αλλά βγαίνει φθηνότερο από μια μηνιαία χρέωση συνδρομής. Το τιμολόγιο περιλαμβάνει το διπλάσιο όριο των ανοιχτών συμφωνιών (έως 1000 ανά λογαριασμό) από ό,τι στο βασικό πρόγραμμα.
Όπως αρμόζει στο καλύτερο CRM, η υπηρεσία μπορεί να συγκεντρώνει αιτήματα από αλληλογραφία, γραφικά στοιχεία ιστότοπου, κοινωνικά δίκτυα, συνομιλίες και τηλεφωνικές κλήσεις στη διοχέτευση πωλήσεων. Αυτό που είναι ιδιαίτερα βολικό για εργασία είναι η συλλογή αλληλογραφίας από όλα τα γραμματοκιβώτια. Το Messenger είναι ενσωματωμένο στο σύστημα. Θεωρητικά, εάν δεν θέλετε να εφαρμόσετε νέα Slack, Hangouts και άλλα, ώστε να μην δημιουργήσετε διεπαφές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις βασικές δυνατότητες του amoCRM.
Οι προγραμματιστές πραγματοποίησαν έναν επιτυχημένο "αυτόματο πιλότο" πωλήσεων: μέσω του συστήματος, μπορείτε να παρακολουθείτε πώς αντιδρά ο πελάτης στις προσφορές "προθέρμανσης". Για παράδειγμα, αν πήγε στον ιστότοπό σας αφού έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Επίσημη ιστοσελίδα: amocrm.ru
Χαρακτηριστικά
| Ο κύριος σκοπός | πώληση |
| Δωρεάν έκδοση | ναι, 14 ημέρες πρόσβασης μετά την έγκριση της αίτησης |
| Τιμή | 499, 999 ή 1499 ρούβλια ανά χρήστη ανά μήνα ή ειδικές τιμές για μικρές επιχειρήσεις |
| Ανάπτυξη | έκδοση web στο cloud και εφαρμογή για smartphone |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
5. WireCRM
Οι προγραμματιστές CRM τοποθετούν το WireCRM ως κατασκευαστή. Η διεπαφή της εφαρμογής είναι πραγματικά βελτιωμένη για ευέλικτες ρυθμίσεις χώρου εργασίας. Κρίμα που ο σχεδιασμός για το 2022 φαίνεται κακός. Αλλά το σύστημα είναι γρήγορο. Για να το ρυθμίσετε, πρέπει να μεταβείτε στις μονάδες καταστήματος επωνυμίας. Μοιάζει με σύγχρονα καταστήματα εφαρμογών για smartphone (AppStore και Google Play). Επιλέγετε το απαραίτητο module, το κατεβάζετε και εμφανίζεται στο CRM σας. Οι ενότητες είναι δωρεάν (δεδομένου ότι πληρώνετε ήδη για ολόκληρο το πρόγραμμα), υπάρχουν περίπου εκατό από αυτές.
Από τις επιλογές – ό,τι χρειάζεται το καλύτερο CRM: λεπτομερής προγραμματισμός για τους υπαλλήλους, λογιστική για τους πελάτες, πωλήσεις και υπόλοιπα αποθεμάτων. Υπάρχουν αυτόματα εργαλεία για τη δημιουργία όχι μόνο τιμολογίων, αλλά και πράξεων και εμπορικών προσφορών. Μέσα στο CRM, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν προσωπικό λογαριασμό για τον πελάτη. Για τις μικρές επιχειρήσεις, αυτό δεν είναι σχεδόν σχετικό, αλλά η ευκαιρία είναι ενδιαφέρουσα.
Επίσημη ιστοσελίδα: wirecrm.com
Χαρακτηριστικά
| Ο κύριος σκοπός | πωλήσεις, λογιστική αποθήκης, οικονομική ανάλυση, διαχείριση προσωπικού |
| Δωρεάν έκδοση | ναι, 14 ημέρες πρόσβασης μετά την έγκριση της αίτησης |
| Τιμή | 399 ρούβλια το μήνα για κάθε χρήστη |
| Ανάπτυξη | web έκδοση στο cloud, εφαρμογή για κινητά |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
6. LPTracker
CRM για μικρές επιχειρήσεις, που στοχεύει σε ενεργές και μάλιστα επιθετικές πωλήσεις. Επιπλέον, η αυτοματοποίηση εδώ, σύμφωνα με τα πρότυπα του 2022, έχει τελειοποιηθεί: η υπηρεσία μπορεί να προβάλλει διαφημίσεις, να καλεί πελάτες (voice bot) και να φιλτράρει μη στοχευμένες εφαρμογές, ώστε το προσωπικό να μην χάνει χρόνο σε αυτές. Υπάρχει ακόμη και μια επιλογή "hacker": το πρόγραμμα μπορεί να βρει τους αριθμούς των πελατών που επισκέφτηκαν τον ιστότοπό σας, αλλά δεν αγόρασαν τίποτα και πήγαν σε ανταγωνιστές.
Το CRM μπορεί να διανέμει αυτόματα εργασίες στους υπαλλήλους (για παράδειγμα, να πραγματοποιεί μια κλήση σε αυτήν την εφαρμογή), να αποθηκεύει μια βάση δεδομένων επαφών, να διατηρείτε ένα ημερολόγιο εργασιακών συναντήσεων και εργασιών, να κάνετε σημειώσεις για κάθε πελάτη.
Επίσημη ιστοσελίδα: lptracker.io
Χαρακτηριστικά
| Ο κύριος σκοπός | πώληση |
| Δωρεάν έκδοση | Το CRM είναι δωρεάν για μια εταιρεία με έως και 35 υπαλλήλους, πληρώνονται πρόσθετες λειτουργίες - το πλήρες σετ τους διατίθεται δωρεάν για 14 ημέρες |
| Τιμή | 1200 ρούβλια το μήνα για έναν χρήστη με πρόσβαση σε όλες τις πρόσθετες επιλογές με ορισμένα όρια |
| Ανάπτυξη | web έκδοση στο cloud |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
7. Flowlu
“Sieremka” με εργαλεία διαχείρισης εταιρείας σε έναν ενιαίο χώρο. Κατάλληλο για επιχειρήσεις που ρυθμίζουν τις διαδικασίες τους σύμφωνα με τη φιλοσοφία Agile (ένα καινοτόμο σύστημα διαχείρισης έργων στο οποίο τα καθήκοντα και οι προτεραιότητες αλλάζουν συνεχώς).
Ο πίνακας συμφωνίας στο CRM είναι απλός και οπτικός. Μπορούν να δημιουργηθούν διοχετεύσεις για κάθε σενάριο πωλήσεων. Υπάρχει ένα σύστημα για τη σήμανση εργασιών και συμφωνιών. Το σύστημα λέει στους εργαζόμενους τι να κάνουν στη συνέχεια. Φυσικά, υπάρχει ενοποίηση με την τηλεφωνία, τους πελάτες email και τους ιστότοπους.
Ένας αρκετά λεπτομερής φάκελος μπορεί να καταρτιστεί για πελάτες. Ένα καλά κατασκευασμένο σύστημα αναφοράς με δυνατότητα αξιολόγησης των πωλήσεων για κάθε μια από τις διοχετεύσεις.
Επίσημη ιστοσελίδα: flowlu.ru
Χαρακτηριστικά
| Ο κύριος σκοπός | πωλήσεις, οικονομικές αναλύσεις |
| Δωρεάν έκδοση | ναι, με περιορισμένη λειτουργικότητα |
| Τιμή | 1890 ρούβλια το μήνα για πέντε χρήστες όταν πληρώνονται για ένα χρόνο εκ των προτέρων |
| Ανάπτυξη | έκδοση web στο cloud, εφαρμογή για smartphone |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
8. Trello
Το 2022, αυτό είναι ίσως το πιο πλούσιο σε χαρακτηριστικά δωρεάν CRM για μικρές επιχειρήσεις. Υπάρχουν επίσης επιλογές επί πληρωμή, αλλά μια μικρή εταιρεία μπορεί εύκολα να τα κάνει χωρίς αυτές.
Γνωστός για τις επώνυμες κάρτες του με τρέχουσες εργασίες και έργα. Αυτό ονομάζεται μέθοδος kanban. Έχει πλέον υιοθετηθεί από άλλους προμηθευτές CRM, αλλά η Trello είναι ο διαμορφωτής της τάσης εδώ.
Η εφαρμογή διαθέτει ένα ανοιχτό API («διασύνδεση προγραμματισμού εφαρμογών»), που σημαίνει ότι εάν υπάρχει προγραμματιστής στην ομάδα, μπορεί να τροποποιήσει το σύστημα για τις εργασίες σας.
Επίσημη ιστοσελίδα: trello.com
Χαρακτηριστικά
| Ο κύριος σκοπός | διαχείριση έργου, πωλήσεις |
| Δωρεάν έκδοση | Ναι |
| Τιμή | 5-17,5 $ το μήνα για κάθε χρήστη με εκτεταμένη πρόσβαση |
| Ανάπτυξη | web έκδοση στο cloud και εφαρμογές για εργαζόμενους |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
9. Κοινωνικό CRM
Το CRM είναι κατάλληλο για εταιρείες των οποίων οι περισσότεροι πελάτες προέρχονται από κοινωνικά δίκτυα. Η βάση δεδομένων είναι αρκετά λεπτομερής. Με αυτό, μπορείτε να ταξινομήσετε τους πελάτες στο συγκεκριμένο προϊόν που έχουν αγοράσει ποτέ από εσάς. Ορίζονται υπενθυμίσεις για κάθε αγοραστή.
Λειτουργεί με τα κύρια κοινωνικά δίκτυα: σας επιτρέπει να εγκαταστήσετε ένα widget στον ιστότοπο, μέσω του οποίου ο επισκέπτης θα μπορεί αυτόματα να σας γράφει από ένα βολικό κοινωνικό δίκτυο.
Επίσημη ιστοσελίδα: socialcrm.ru
Χαρακτηριστικά
| Ο κύριος σκοπός | πώληση |
| Δωρεάν έκδοση | Όχι. |
| Τιμή | 899 ρούβλια το μήνα ανά χρήστη |
| Ανάπτυξη | web έκδοση στο cloud |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
10. RetailCRM
Η εφαρμογή θα βοηθήσει στη μετατροπή δυνητικών πελατών (δυνητικών πελατών) από instant messenger, κοινωνικά δίκτυα και άλλα κανάλια σε πωλήσεις. Ιδανικό για εμπόριο. Υπάρχει ένας αλγόριθμος που μπορεί να ρυθμιστεί με τέτοιο τρόπο ώστε να διανέμει αυτόματα τις παραγγελίες στους σωστούς υπαλλήλους.
Στο σύστημα εισάγονται και παραγγελίες εκτός σύνδεσης. Μετά από αυτό, σε ένα μόνο παράθυρο, μπορείτε να εργαστείτε με ολόκληρη τη βάση δεδομένων. Μπορείτε να αναπτύξετε το δικό σας πρόγραμμα αφοσίωσης για να διατηρήσετε πελάτες.
Η ενότητα αναλυτικών στοιχείων υλοποιείται με ενδιαφέρον: εμφανίζει όχι μόνο οικονομικές εισπράξεις, αλλά χωρίζεται σε συγκεκριμένες κατηγορίες και προϊόντα, διαβάζει συγκεκριμένες πωλήσεις εργαζομένων και παρακολουθεί την οικονομική απόδοση.
Επίσημη ιστοσελίδα: retailcrm.ru
Χαρακτηριστικά
| Ο κύριος σκοπός | πωλήσεις, οικονομικές αναλύσεις |
| Δωρεάν έκδοση | ναι, 300 παραγγελίες το μήνα με περιορισμένη λειτουργικότητα ή 14 ημέρες πρόσβαση στην πλήρη έκδοση |
| Τιμή | 1500 ρούβλια το μήνα ανά χρήστη |
| Ανάπτυξη | έκδοση web στο cloud ή εγκατάσταση στον διακομιστή σας |
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
Πώς να επιλέξετε ένα σύστημα CRM για μια μικρή επιχείρηση
Η συντομογραφία CRM σημαίνει «Διαχείριση πελατειακών σχέσεων», που σημαίνει «διαχείριση σχέσεων πελατών» στα αγγλικά. Η υπηρεσία βοηθά στη ρύθμιση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Πρώτα απ 'όλα, όσον αφορά τις πωλήσεις υπηρεσιών και την εργασία σε έργα.
Τα καλύτερα CRM για το 2022 έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τις εταιρείες να δημιουργήσουν μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες και να βοηθήσουν τους πωλητές να κλείσουν πιο επιτυχημένες συμφωνίες.
Πολιτική τιμολόγησης
Μία από τις θεμελιώδεις πτυχές στις μικρές επιχειρήσεις. Όταν κάθε δεκάρα μετράει και ο επιχειρηματίας πρέπει να πληρώσει πολλά από την τσέπη του, πρέπει να επιλέξετε προσεκτικά λογισμικό. Τώρα οι δημιουργοί του CRM στις περισσότερες περιπτώσεις χρησιμοποιούν μοντέλο πακέτου συνδρομής, καθώς και σύγχρονες υπηρεσίες μουσικής και ταινιών.
Από τη μια βολεύει: πληρώνεις μια φορά το μήνα, σε δόσεις, αν παρέχεται, μπορείς να αγοράσεις τις απαραίτητες λειτουργίες ή να αφαιρέσεις τις περιττές. Από την άλλη πλευρά, το μοντέλο συνδρομής είναι επωφελές κυρίως για τους κατασκευαστές. Συνδέει την εταιρεία στο προϊόν της, την κάνει να εξαρτάται από αυτό. Οι εταιρείες προγραμματιστών κερδίζουν επίσης χρήματα και, ως εκ τούτου, επινοούν στρατηγικές μάρκετινγκ για να βγάλουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα από τον χρήστη. Πρώτα απ 'όλα, επιβάλλοντας τη σύνδεση πρόσθετων επιλογών. Εδώ ο επιχειρηματίας πρέπει να έχει τα μάτια του ανοιχτά.
Μέρος του CRM εργάζεται σε ένα μοντέλο παρόμοιο με την αρχή της ισορροπίας σε έναν τηλεφωνικό λογαριασμό. Από το υπόλοιπο του πελάτη για κάθε υπηρεσία της εφαρμογής, για παράδειγμα, κλήση, δημιουργία νέου έργου, σύνδεση υπαλλήλου, χρεώνονται χρήματα από τον λογαριασμό.
Πριν αγοράσετε ένα CRM, ελέγξτε εάν ο πάροχος έχει προσφορές και εκπτώσεις. Για παράδειγμα, όταν πληρώνετε από 3-6-12 μήνες κ.λπ.
Απαιτούμενο σύνολο χαρακτηριστικών
Δεν είναι πάντα σαφές από τη διαφήμιση CRM τι μπορεί να κάνει το σύστημα και ποια εργαλεία δεν είχε και δεν θα έχει. Εδώ είναι χρήσιμη η δωρεάν πλήρης έκδοση. Κατά τη συνάντηση, δώστε προσοχή στα ακόλουθα σημεία:
- Σχεδιάζοντας μια βάση πελατών και ρυθμίζοντας την. Για να μπορέσετε να δείτε το ιστορικό της αλληλεπίδρασης με τον αγοραστή, επιλέξτε τις βέλτιστες προσφορές για αυτόν.
- Συσσώρευση εφαρμογών από διαφορετικούς πόρους. Από πού προέρχονται οι δυνητικοί πελάτες στην επιχείρησή σας; Λίστες αλληλογραφίας, στόχευση ιστοτόπων, κοινωνικά δίκτυα και άμεσοι αγγελιοφόροι; Είναι σημαντικό να συλλέγετε όλα τα κανάλια πωλήσεων σε ένα μέρος για τη διευκόλυνση της εργασίας.
- Το CRM θα πρέπει να βοηθά τους διαχειριστές να πωλούν. Προτείνετε έναν αλγόριθμο ενεργειών και έχετε μια λειτουργία υπενθύμισης.
Πρόσθετες χρήσιμες επιλογές
Τα καλύτερα συστήματα CRM μπορούν να ξεπεράσουν τους αριθμούς: διεξαγωγή οικονομικών αναλύσεων επιτυχημένων συναλλαγών, αποδείξεων, εργασία με τη λογιστική. Τα προηγμένα προγράμματα βοηθούν στον υπολογισμό των μισθών και στη δημιουργία ενός συστήματος κινήτρων για τους εργαζόμενους.
Ενοποίηση με άλλες υπηρεσίες
Σήμερα, ακόμη και μια μικρή επιχείρηση αναγκάζεται να χρησιμοποιεί πολλές υπηρεσίες ταυτόχρονα για επιτυχή λειτουργία. Διατηρήστε έναν ιστότοπο, κοινωνικά δίκτυα, αγγελιοφόρους εργασίας, δικές σας εφαρμογές. Πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν IP-τηλεφωνία για να καλέσουν πελάτες. Είναι σημαντικό το CRM να είναι προσαρμοσμένο για να λειτουργεί με τα πιο δημοφιλή εργαλεία που χρησιμοποιεί η ομάδα σας.
Δημοφιλείς ερωτήσεις και απαντήσεις
Το KP απαντά σε ερωτήσεις αναγνωστών Διευθυντής της SkySoft, που εφαρμόζει συστήματα CRM, Ντμίτρι Νορ.