Πώς να αποκρυπτογραφήσετε σωστά τα μηνύματα του συνομιλητή και να μεταφέρετε με επιτυχία τα δικά σας; Χρησιμοποιώντας τη μέθοδο Νευρογλωσσικού Προγραμματισμού (NLP). Ένας από τους συντάκτες αυτής της μεθόδου και ο συνάδελφός του εξηγούν γιατί δεν ακούμε ο ένας τον άλλον και πώς να το διορθώσουμε.
Ψυχολογίες: Γιατί είναι μερικές φορές τόσο δύσκολο για εμάς να καταλάβουμε ο ένας τον άλλον;
Τζον Γκρίντερ: Γιατί έχουμε την τάση να πιστεύουμε ότι η επικοινωνία είναι ομιλία και ξεχνάμε τη μη λεκτική επικοινωνία. Εν τω μεταξύ, κατά τη γνώμη μου, η μη λεκτική επικοινωνία επηρεάζει τις σχέσεις πολύ περισσότερο από οποιαδήποτε λέξη. Βλέποντας τη στροφή του κεφαλιού και την αλλαγή της στάσης του, τις κινήσεις των ματιών και τις αποχρώσεις της φωνής, όλα αυτά τα «πάσα» του συνομιλητή, μπορείς να τον «ακούς» πολύ καλύτερα από το να ακούς απλώς αυτά που λέει.
Carmen Bostic St. Clair: Εδώ είναι ένα παράδειγμα για εσάς. Αν πω «Είσαι πολύ όμορφη» (την ίδια στιγμή κουνάει το κεφάλι της), θα νιώσεις σύγχυση, δεν θα ξέρεις πώς να αντιδράσεις. Γιατί σου έστειλα δύο μηνύματα αντίθετα σε νόημα. Ποιο θα διαλέξεις; Έτσι προκύπτουν οι παρεξηγήσεις στις σχέσεις.
Και πώς να είσαι πιο επαρκής, ή, όπως λες, «σύμφωνος», στις σχέσεις με τους άλλους;
JG: Υπάρχουν διάφορα στάδια. Το πρώτο είναι να καταλάβουμε τι ακριβώς θέλουμε να πούμε. Τι περιμένω από αυτή τη συζήτηση; Μπορεί να έχουμε έναν συγκεκριμένο στόχο, όπως να λάβουμε συμβουλές, να υπογράψουμε ένα συμβόλαιο ή οι προθέσεις μας μπορεί να είναι ευρύτερες, όπως η διατήρηση μιας φιλίας. Το να είναι κανείς «σύμφωνος» σημαίνει, πρώτα απ' όλα, να διευκρινίζει τη δική του πρόθεση. Και μόνο τότε φέρτε τα λόγια, τη συμπεριφορά, τις κινήσεις του σώματός σας σε ευθυγράμμιση με αυτό.
Και το δεύτερο στάδιο;
JG: Να είστε προσεκτικοί με τους άλλους. Σε αυτό που εκφράζουν τα λόγια του και κυρίως το σώμα του… Αν σου πω λοιπόν: «θέλω να σου μιλήσω» – και δω ότι το βλέμμα σου γλιστράει προς τα αριστερά, καταλαβαίνω ότι τώρα έχεις «ανάψει» το οπτική λειτουργία, δηλαδή, θα χρησιμοποιήσετε εσωτερικές οπτικές εικόνες1.
Η μη λεκτική επικοινωνία επηρεάζει τις σχέσεις πολύ περισσότερο από οποιαδήποτε λέξη.
Για να διευκολύνω την ανταλλαγή πληροφοριών, θα το λάβω υπόψη μου και θα επιλέξω τα λόγια μου για να είμαι μαζί σας στην περιοχή που προτιμάτε ασυνείδητα, λέγοντας, για παράδειγμα: «Βλέπετε τι γίνεται; Αυτό φαίνεται να ισχύει. Είμαι αρκετά σαφής;» αντί να πεις, «Καταλαβαίνεις την άποψή μου; Τα προλαβαίνεις όλα εν κινήσει!». – γιατί είναι ήδη μια κιναισθητική γλώσσα που σχετίζεται με τις κινήσεις του σώματος. Επιπλέον, θα αλλάξω τον τονισμό και τον ρυθμό της ομιλίας για να χωρέσει τη φωνή σας…
Αλλά αυτό είναι χειραγώγηση!
JG: Υπάρχει πάντα χειραγώγηση στην επικοινωνία. Απλώς συμβαίνει να είναι ηθικό και ανήθικο. Όταν μου κάνεις μια ερώτηση, χρησιμοποιείς την ομιλία σου για να στρέψεις την προσοχή μου σε ένα θέμα που δεν το σκέφτηκα: κι αυτό είναι χειραγώγηση! Όλοι όμως το θεωρούν αποδεκτό, είναι γενικά αποδεκτό.
ΚΣ-Κ.: Με άλλα λόγια, εάν θέλετε να χειραγωγήσετε ένα άλλο άτομο, μπορούμε να σας παρέχουμε τα εργαλεία για να το κάνετε. Αλλά αν θέλετε να βοηθήσετε τους ανθρώπους να σας καταλάβουν και να βοηθήσετε τον εαυτό σας να τους καταλάβει, τότε μπορούμε να το κάνουμε και αυτό: το NLP σας διδάσκει πώς να επιλέγετε τον τρόπο που ακούτε τους άλλους και να εκφράζεστε!
Η επικοινωνία δεν θα σας επιβαρύνει πλέον: θα φανταστείτε ξεκάθαρα τι θέλετε να εκφράσετε και τι εκφράζει ο άλλος – λεκτικά και μη, συνειδητά και ασυνείδητα. Τότε όλοι θα έχουν την επιλογή – να πουν: «Ναι, σε καταλαβαίνω, αλλά δεν θέλω να μιλάω έτσι» ή, αντίθετα: «Παρακολουθώ στενά την πορεία της σκέψης σου».
Πρώτα καθορίστε τη δική σας πρόθεση. Και μετά φέρτε τις λέξεις, τη συμπεριφορά, τις στάσεις σε ευθυγράμμιση με αυτό.
JG: Δίνοντας προσοχή στον άλλον, στον τρόπο έκφρασης του και έχοντας τα εργαλεία για να κατανοήσετε τα επικοινωνιακά του χαρακτηριστικά, θα καταλάβετε ότι έχει προκύψει μια σύνδεση μεταξύ σας, που σημαίνει δυνατότητα πλήρους επικοινωνίας.
Λέτε ότι χάρη στο NLP προκύπτει η ενσυναίσθηση;
JG: Σε κάθε περίπτωση, είμαι πεπεισμένος ότι με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να καταστήσουμε σαφές στο ασυνείδητο ενός άλλου ανθρώπου ότι αναγνωρίζουμε και αποδεχόμαστε τον «τρόπο σκέψης» του. Οπότε, κατά τη γνώμη μου, πρόκειται για μια πολύ σεβαστή χειραγώγηση! Αφού δεν είσαι ο ηγέτης, αλλά ο ακόλουθος, προσαρμόζεσαι.
Αποδεικνύεται ότι πρέπει πάντα να γνωρίζουμε πώς και γιατί επιλέγουμε λέξεις, να παρακολουθούμε προσεκτικά τη στάση και τον τόνο της φωνής μας;
JG: Δεν νομίζω ότι στην επικοινωνία μπορείς να ελέγξεις απόλυτα τον εαυτό σου. Όσοι προσπαθούν για αυτό είναι πολύ απασχολημένοι με τον εαυτό τους και συχνά έχουν προβλήματα σχέσεων. Γιατί σκέφτονται μόνο πώς να μην κάνουν λάθη, και ξεχνούν να ακούσουν τον συνομιλητή. Εγώ, από την άλλη, βλέπω την επικοινωνία ως παιχνίδι και τα εργαλεία NLP ως τρόπο για να διασκεδάσω περισσότερο μαζί της!
Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ποιες λέξεις και φράσεις επαναλαμβάνουμε πιο συχνά από άλλες: είναι αυτές που επηρεάζουν τις σχέσεις.
ΚΣ-Κ.: Δεν είναι να προσέχεις κάθε λέξη που λες. Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ποιες λέξεις και φράσεις επαναλαμβάνουμε πιο συχνά από άλλες: είναι αυτές που επηρεάζουν τις σχέσεις. Για παράδειγμα, οι Ιταλοί γονείς μου χρησιμοποιούσαν τη λέξη necessario («απαραίτητο») όλη την ώρα. Όταν μετακομίσαμε στις ΗΠΑ και αρχίσαμε να μιλάμε αγγλικά, το μετέφρασαν ως «πρέπει», που είναι μια πολύ πιο δυνατή έκφραση.
Υιοθέτησα αυτή τη συνήθεια ομιλίας από αυτούς: «πρέπει να κάνεις αυτό», «πρέπει να κάνω εκείνο»… Η ζωή μου ήταν μια σειρά από υποχρεώσεις που απαιτούσα από τους άλλους και από τον εαυτό μου. Αυτό ήταν μέχρι να το εντοπίσω - χάρη στον John! – αυτή τη συνήθεια και δεν κατέκτησα άλλες διατυπώσεις αντί για «πρέπει»: «Θέλω», «μπορείς»…
JG: Μέχρι να δώσουμε στον εαυτό μας τον κόπο να συνειδητοποιήσει τους μηχανισμούς επικοινωνίας, θα πατάμε συνεχώς, παρ' όλες τις καλές μας προθέσεις, στην ίδια τσουγκράνα: θα νιώθουμε ότι δεν μας ακούνε και δεν μας καταλαβαίνουν.
Σχετικά με τους ειδικούς
John Grinder – Αμερικανός συγγραφέας, γλωσσολόγος, ο οποίος δημιούργησε, μαζί με τον ψυχολόγο Richard Bandler, μια μέθοδο νευρογλωσσικού προγραμματισμού. Αυτή η κατεύθυνση της πρακτικής ψυχολογίας προέκυψε στη διασταύρωση της γλωσσολογίας, της θεωρίας συστημάτων, της νευροφυσιολογίας, της ανθρωπολογίας και της φιλοσοφίας. Βασίζεται σε μια ανάλυση του έργου των διακεκριμένων ψυχοθεραπευτών Milton Erickson (υπνοθεραπεία) και Fritz Perls (θεραπεία gestalt).
Carmen Bostic St Clair – Διδάκτωρ Νομικών, συνεργάζεται με τον John Grinder από τη δεκαετία του 1980. Μαζί πραγματοποιούν εκπαιδευτικά σεμινάρια σε όλο τον κόσμο, συνυπογράφουν το βιβλίο «Whisper in the Wind. Νέος κώδικας στο NLP» (Prime-Eurosign, 2007).
1 Αν το βλέμμα του συνομιλητή μας είναι στραμμένο προς τα πάνω, αυτό σημαίνει ότι αναφέρεται σε οπτικές εικόνες. αν ολισθαίνει οριζόντια, τότε η αντίληψη βασίζεται σε ήχους, λέξεις. Μια ματιά που γλιστράει προς τα κάτω είναι σημάδι εμπιστοσύνης σε συναισθήματα και συναισθήματα. Εάν το βλέμμα πηγαίνει προς τα αριστερά, τότε αυτές οι εικόνες, ήχοι ή συναισθήματα συνδέονται με αναμνήσεις. αν προς τα δεξιά, δεν αναφέρονται σε πραγματική εμπειρία, αλλά επινοούνται, δημιουργήθηκαν από τη φαντασία.