Πώς να αντιμετωπίσετε έναν θυμωμένο συνομιλητή

Μυστικά επικοινωνίας

Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τον τόνο της φωνής, τη στάση, τις χειρονομίες, την κλίση του κεφαλιού, την κατεύθυνση του βλέμματος, την αναπνοή, τις εκφράσεις του προσώπου και τις κινήσεις μας. Κουνώντας καταφατικά, χαμογελώντας, γελώντας, συνοφρυώνοντας, συμφωνώντας («καθαρά», «ναι»), δείχνουμε στον ομιλητή ότι ακούμε πραγματικά τα λόγια του.

Όταν ο άλλος τελειώσει την ομιλία του, επαναλάβετε τα κύρια σημεία του με δικά σας λόγια. Για παράδειγμα: «Θα ήθελα να διευκρινίσω. Καταλαβαίνω ότι μιλάτε για…» Είναι σημαντικό να μην επαναλαμβάνετε τα λόγια του σαν παπαγάλος, αλλά να τα παραφράζετε από τον εαυτό σας — αυτό σας βοηθά να δημιουργήσετε έναν διάλογο και να θυμάστε καλύτερα τι ειπώθηκε.

Αξίζει να σκεφτείτε το κίνητρο ρωτώντας τον εαυτό σας: τι προσπαθώ να πετύχω, ποιος είναι ο σκοπός της συζήτησης — να κερδίσω τη διαμάχη ή να βρω αμοιβαία κατανόηση; Εάν ένας από τους συνομιλητές θέλει μόνο να πληγώσει τον άλλον, να καταδικάσει, να εκδικηθεί, να αποδείξει κάτι ή να βάλει τον εαυτό του σε ευνοϊκό πρίσμα, αυτό δεν είναι επικοινωνία, αλλά επίδειξη ανωτερότητας.

Η κριτική και οι κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένων των ψευδών, μπορούν να απαντηθούν με, για παράδειγμα: «Είναι πραγματικά τρομερό!», «Καταλαβαίνω ότι είσαι θυμωμένος» ή «Ποτέ δεν το σκέφτηκα με τέτοιο τρόπο». Απλώς τον ενημερώσαμε ότι ακούστηκε. Αντί να επιδοθούμε σε εξηγήσεις, σε ανταποδοτική κριτική ή να αρχίσουμε να υπερασπιζόμαστε τον εαυτό μας, μπορούμε να κάνουμε διαφορετικά.

Πώς να απαντήσετε σε έναν θυμωμένο συνομιλητή;

• Μπορούμε να συμφωνήσουμε με τον συνομιλητή. Για παράδειγμα: «Υποθέτω ότι είναι πραγματικά δύσκολο να επικοινωνήσεις μαζί μου». Δεν συμφωνούμε με τα γεγονότα που λέει, παραδεχόμαστε μόνο ότι έχει κάποια συναισθήματα. Τα συναισθήματα (όπως και οι εκτιμήσεις και οι απόψεις) είναι υποκειμενικά — δεν βασίζονται σε γεγονότα.
• Μπορούμε να αναγνωρίσουμε ότι ο συνομιλητής είναι δυσαρεστημένος: «Είναι πάντα δυσάρεστο όταν συμβαίνει αυτό». Δεν χρειάζεται πολύ και σκληρά για να αντικρούσουμε τις κατηγορίες του, προσπαθώντας να κερδίσουμε τη συγχώρεση για ό,τι του κάναμε λάθος. Δεν χρειάζεται να υπερασπιστούμε τους εαυτούς μας απέναντι σε πλαστές κατηγορίες, δεν είναι δικαστής και δεν είμαστε εμείς οι κατηγορούμενοι. Δεν είναι έγκλημα και δεν χρειάζεται να αποδείξουμε την αθωότητά μας.
• Μπορούμε να πούμε, «Βλέπω ότι είσαι θυμωμένος». Αυτό δεν είναι παραδοχή ενοχής. Απλώς παρατηρούμε τον τόνο, τις λέξεις και τη γλώσσα του σώματός του και βγάζουμε αυτό το συμπέρασμα. Αναγνωρίζουμε τον συναισθηματικό του πόνο.
• Μπορούμε να πούμε, «Πρέπει να σε θυμώνει όταν συμβαίνει αυτό. Σε καταλαβαίνω, θα με εξόργιζε κι εμένα. Δείχνουμε ότι παίρνουμε τον ίδιο και τα συναισθήματά του στα σοβαρά. Με αυτόν τον τρόπο, αποδεικνύουμε ότι σεβόμαστε το δικαίωμά του να αισθάνεται αγανάκτηση, παρά το γεγονός ότι βρήκε έναν κάθε άλλο παρά τον καλύτερο τρόπο έκφρασης συναισθημάτων.
• Μπορούμε να ηρεμήσουμε και να ελέγξουμε τον θυμό μας λέγοντας στον εαυτό μας: «Τι διαφορά έχει. Μόνο και μόνο επειδή είπε ότι δεν το έκανε αληθινό. Απλώς ένιωθε έτσι εκείνη τη στιγμή. Αυτό δεν είναι γεγονός. Είναι απλώς η γνώμη του και η αντίληψή του».

Φράσεις για απάντηση

• «Ναι, μερικές φορές φαίνεται πραγματικά έτσι».
• «Μάλλον σε κάτι έχεις δίκιο».
• «Δεν ξέρω πώς αντέχεις».
• «Είναι πραγματικά, πολύ ενοχλητικό. Δεν ξέρω τι να πω".
• «Είναι πραγματικά τρομερό.»
• «Σας ευχαριστώ που μου το γνωστοποιήσατε.»
• «Είμαι σίγουρος ότι θα καταλήξεις σε κάτι.»

Καθώς το λέτε αυτό, προσέξτε να μην ακούγεστε σαρκαστικός, απορριπτικός ή προκλητικός. Φανταστείτε ότι πήγατε να ταξιδέψετε με αυτοκίνητο και χάσατε. Δεν ξέρεις πού βρίσκεσαι και δεν είσαι σίγουρος τι να κάνεις. Σταματήστε και ζητήστε οδηγίες; Γυρίστε; Ψάχνετε μέρος για ύπνο;

Είστε μπερδεμένοι, ανήσυχοι και δεν ξέρετε πού να πάτε. Δεν ξέρετε τι συμβαίνει και γιατί ο συνομιλητής άρχισε να ρίχνει ψευδείς κατηγορίες. Απαντήστε του αργά, απαλά, αλλά ταυτόχρονα ξεκάθαρα και ισορροπημένα.

Σχετικά με τον συγγραφέα: Ο Aaron Carmine είναι κλινικός ψυχολόγος στο Urban Balance Psychological Services στο Σικάγο.