Πολύ συχνά ένα πρόβλημα προκύπτει και δεν λύνεται λόγω του γεγονότος ότι διατυπώνεται από τον πελάτη σε μια μη εποικοδομητική, προβληματική γλώσσα: τη γλώσσα των συναισθημάτων και τη γλώσσα της αρνητικότητας. Όσο ο πελάτης παραμένει σε αυτή τη γλώσσα, δεν υπάρχει λύση. Αν ο ψυχολόγος μείνει με τον πελάτη μόνο στα πλαίσια αυτής της γλώσσας, ούτε αυτός θα βρει λύση. Εάν η προβληματική κατάσταση αναδιατυπωθεί σε εποικοδομητική γλώσσα (γλώσσα συμπεριφοράς, γλώσσα δράσης) και θετική γλώσσα, η λύση είναι δυνατή. Αντίστοιχα, τα βήματα είναι:
- Εσωτερική μετάφραση: ο ψυχολόγος ξαναδιηγείται τι συμβαίνει στον εαυτό του με μια εποικοδομητική γλώσσα. Διευκρίνιση σημαντικών λεπτομερειών που λείπουν (όχι μόνο ποιος νιώθει τι, αλλά ποιος πραγματικά κάνει ή σχεδιάζει να κάνει τι).
- Ανάπτυξη μιας λύσης που αντιστοιχεί στην κατάσταση και το επίπεδο ανάπτυξης του πελάτη, διατυπώνοντάς την στη γλώσσα συγκεκριμένων ενεργειών.
- Εύρεση τρόπου με τον οποίο αυτή η απόφαση μπορεί να μεταφερθεί στον πελάτη ώστε να γίνει κατανοητή και αποδεκτή.
Εποικοδομητική είναι η μετάβαση του πελάτη από την αναζήτηση λόγων που δικαιολογούν τα προβλήματά του στην αναζήτηση αποτελεσματικών λύσεων. Δείτε →