«Αγάπη μου, θα πάμε στη μαμά αυτό το Σαββατοκύριακο!»
– Ναι, τι είσαι; Δεν ήξερα…
«Σου το έχω πει πολλές φορές, δεν με ακούς ποτέ.
Η ακρόαση και η ακρόαση είναι δύο διαφορετικά πράγματα. Μερικές φορές στη ροή των πληροφοριών «πετάει στο ένα αυτί, πετάει έξω από το άλλο». Τι απειλεί; Η ένταση στις σχέσεις, η απομάκρυνση των άλλων, ο κίνδυνος να χάσεις το σημαντικό. Σκεφτείτε ειλικρινά - είστε καλός συνομιλητής; Καλός άνθρωπος δεν είναι αυτός που μιλάει εύγλωττα, αλλά αυτός που ακούει με προσοχή! Και αν παρατηρήσετε ότι το τηλέφωνό σας είναι αθόρυβο, οι συγγενείς μιλούν περισσότερο με φίλους παρά με εσάς, τότε ήρθε η ώρα να σκεφτείτε – γιατί; Η ικανότητα ακρόασης μπορεί να αναπτυχθεί και να εκπαιδευτεί στον εαυτό του και αυτό θα είναι ένα ατού τόσο σε προσωπικές όσο και σε επαγγελματικές υποθέσεις.
Κανόνας πρώτος: μην κάνετε δύο πράγματα ταυτόχρονα
Η συζήτηση είναι μια διαδικασία που απαιτεί ψυχικό και συναισθηματικό στρες. Για να είναι αποτελεσματικό, οι περισπασμοί πρέπει να ελαχιστοποιούνται. Εάν ένα άτομο μιλά για το πρόβλημά του και ταυτόχρονα κοιτάτε το τηλέφωνό σας κάθε λεπτό, αυτό είναι τουλάχιστον ασέβεια. Μια σοβαρή συζήτηση ενώ παρακολουθείτε μια τηλεοπτική εκπομπή δεν θα είναι επίσης εποικοδομητική. Ο ανθρώπινος εγκέφαλος δεν είναι σχεδιασμένος για πολλαπλές εργασίες. Προσπαθήστε να συγκεντρωθείτε πλήρως στον συνομιλητή, κοιτάξτε τον, δείξτε ότι αυτά που είπε είναι σημαντικά και ενδιαφέροντα για εσάς.
Κανόνας δεύτερος: μην ασκείς κριτική
Ακόμα κι αν σας ζητούσαν συμβουλές, αυτό δεν σημαίνει ότι ο συνομιλητής θέλει πραγματικά να λύσετε τα προβλήματά του. Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν τη δική τους γνώμη και θέλουν απλώς να μιλήσουν και να λάβουν επιβεβαίωση της ορθότητας των πράξεών τους. Αν αυτό που ακούτε σας προκαλεί αρνητικά συναισθήματα και απόρριψη, απλά ακούστε το μέχρι το τέλος. Συχνά ήδη κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, αρχίζουμε να σκεφτόμαστε την απάντηση - αυτό είναι άχρηστο, είναι τόσο εύκολο να χάσουμε σημαντικές λεπτότητες. Δώστε προσοχή όχι μόνο στα λόγια, αλλά και στα συναισθήματα του συνομιλητή, ηρεμήστε αν είναι υπερβολικά ενθουσιασμένος, χαρείτε αν έχει κατάθλιψη.
Τρίτος κανόνας: Μάθετε τη νοηματική γλώσσα
Ένας διάσημος ψυχολόγος έκανε μια ενδιαφέρουσα παρατήρηση. Αντιγράφοντας τις χειρονομίες του συνομιλητή σε μια συνομιλία, κατάφερε να κερδίσει το άτομο όσο το δυνατόν περισσότερο. Εάν μιλάτε ενώ κοιτάτε μακριά από τη σόμπα, δεν θα είναι αποτελεσματικό. Ή αναβάλετε τα πράγματα, καλά, αν καούν οι πατάτες, προσφέρετε ευγενικά να συνεχίσετε σε λίγα λεπτά. Ποτέ μην πάρετε μια «κλειστή πόζα» μπροστά στον συνομιλητή. Παρακολουθήστε, οι χειρονομίες μπορούν να καταλάβουν εάν ένα άτομο λέει την αλήθεια, πόσο ανησυχεί και πολλά άλλα.
Κανόνας τέταρτος: ενδιαφέρεστε
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις. Θα πρέπει όμως να είναι ανοιχτά, δηλαδή να απαιτούν λεπτομερή απάντηση. «Πώς το έκανες;», «Τι ακριβώς είπε;». Αφήστε τον συνομιλητή να καταλάβει ότι είστε πραγματικά εμπλεκόμενοι και ενδιαφέρεστε. Αποφύγετε κλειστές ερωτήσεις που απαιτούν απαντήσεις «Ναι» και «Όχι». Μην κάνετε σκληρές κρίσεις - «Πέτα αυτό το μπούρ», «Παράτα τη δουλειά σου». Το καθήκον σας δεν είναι να αποφασίζετε για τη μοίρα των ανθρώπων, αλλά να συμπάσχετε. Και να θυμάστε: «Σαφώς» είναι μια λέξη για την οποία πολλές συζητήσεις έχουν διακοπεί.
Κανόνας πέμπτος: Εξασκηθείτε στην ακρόαση
Ο κόσμος είναι γεμάτος ήχους που μεταφέρουν πληροφορίες, εμείς αντιλαμβανόμαστε ένα μικρό μέρος τους. Περπατήστε στην πόλη χωρίς ακουστικά, ακούστε το τραγούδι των πουλιών, το θόρυβο των αυτοκινήτων. Θα εκπλαγείτε πόσο δεν το παρατηρούμε, περνάμε από τα αυτιά μας. Ακούστε ένα γνωστό τραγούδι και δώστε προσοχή στα λόγια του, τα έχετε ξανακούσει; Διαλογιστείτε με κλειστά μάτια, αφήστε τον ήχο ως πηγή πληροφοριών για τον κόσμο γύρω σας. Κρυφακούστε τις συνομιλίες των ανθρώπων στην ουρά, στα μέσα μεταφοράς, προσπαθήστε να κατανοήσετε τον πόνο και τις ανησυχίες τους. Και μείνε ήσυχος.
Ο εικοστός πρώτος αιώνας έχει τα δικά του χαρακτηριστικά. Αρχίσαμε να επικοινωνούμε περισσότερο στα κοινωνικά δίκτυα και τα instant messenger, να γράφουμε περισσότερα και να βάζουμε emoticon παρά να μιλάμε. Το να στείλετε στη μαμά ένα SMS είναι πιο εύκολο από το να έρθετε για ένα φλιτζάνι τσάι.
Ακούγοντας, κοιτάζοντας στα μάτια… Η ικανότητα ακρόασης και επικοινωνίας είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα τόσο για προσωπικές όσο και για επαγγελματικές σχέσεις. Και ποτέ δεν είναι αργά για να το μάθεις.